to read complaints and reviews, or file yours.Alınan 1 Aylık Sınırsız Mesaj Paketi Kullanılamıyor
Zumla isimli sevgili bulma uygulamasını App Store üzerinden indirdim ve uygulama içinden 1 aylık sınırsız mesaj hakkı sunduğu belirtilen bir paket satın aldım. Bu paket için 90 TL ödeme yaptım ve açıklamasında 1 ay boyunca mesajların sınırsız olduğu açıkça yazıyordu.
Ancak 9 Ocak saat 20.00 civarında mesaj atmak istediğimde, uygulama tekrar “mesaj hakkı almanız lazım” şeklinde uyarı verdi ve yeni paket almam gerektiğini söyledi. Yani 1 aylık sınırsız olarak aldığım paket henüz süresi dolmadan kullanılamaz hâle geldi ve benden tekrar paket almam isteniyor.
Uygulama içi destek veya başka bir kanaldan Zumla’ya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Satın aldığım 1 aylık sınırsız mesaj paketimin, vaat edildiği gibi hesabıma tanımlanmasını ve mesaj yazdığımda sorunsuz şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ya bu hakkım eksiksiz kullanılabilir hâle getirilsin ya da sorunum çözülemeyecekse ödediğim ücretin iadesini istiyorum.
Ne zaman yanıt alacağım
Zumla isimli sevgili bulma platformunda 9 Ocak saat 20.00 civarında banka kartımla 1 aylık vıp üyelik paketini 89,99 TL ödeyerek satın aldım. Paket açıklamasında mesajlaşma, numara paylaşma, yazışma ve fotoğraf gönderme gibi tüm özelliklerin sınırsız olduğu açıkça yazıyordu. Ödeme sonrasında uygulama içinde “ödeme tamamlandı, hesabınıza tanımlandı, vıp üyesisiniz” şeklinde uyarı aldım. Ancak buna rağmen uygulamayı kullanmaya çalıştığımda mesaj atmak istediğimde ayrı bir mesaj paketi, numara için başka, yazmak ve fotoğraf göndermek için başka paketler satın almam gerektiğine dair uyarılar çıkıyor ve her seferinde benden ek ücret talep ediliyor. Yani satın aldığım 1 aylık vıp paketin kapsamına dahil olduğu yazan hiçbir özelliği kullanamıyorum. Bu sorun üzerine Şikayetvar üzerinden Zumla hakkında şikayette bulundum ve ayrıca mail de attım. 10 Ocak saat 01.10’da tarafıma yanıt verileceği söylendi, ancak bugün 11 Ocak olmasına rağmen ne Zumla’dan ne de Şikayetvar üzerinden herhangi bir geri dönüş almadım. Hem ödediğim hizmeti kullanamıyor olmam hem de vaat edilen sürede geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 89,99 TL’lik 1 aylık vıp paket ücretimin iadesini ya da paketin ilan edildiği şekilde, ek hiçbir ücret talep edilmeden eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Savcılığa anlatırsınız