Zula Hesabım Erişilemiyor, Destek Tarih Kısıtlaması Nedeniyle Kalıcı Kayıp

Zula Mobile oyununu daha ilk çıktığı zamanlardan beri oynayan ve hesabına hem zaman hem de para harcamış bir oyuncuyum. Hesabımı Google Play Games, Facebook, e-posta ve Zula hesabı olarak tüm bağlantılara bağlamıştım. Geçenlerde oyunu tekrar indirip hesabıma girmek istediğimde, hiçbir bağlantı ile giriş yapamadım ve hesabıma ulaşamadım.

Bunun üzerine 27 Aralık saat 16.38’de destek ekibine e-posta attım. Bana ilk dönüş 29 Aralık saat 21.56’da yapıldı ve bu e-postada 1 Ocak tarihine kadar giriş yapmam gerektiği söylendi. Ardından 30 Aralık saat 14.37’de destek ekibinden A**** isimli kişi VPN ile giriş yapmamı önerdi; ancak bu yöntem de işe yaramadı. Aynı süreçte benden hesap bilgileri ve sıfır olan hesap bilgileri istendi, ben de istenenleri hemen ilettim.

Tüm bu yazışmalara rağmen 5 Ocak saat 13.42’de tarafıma 1 Ocak tarihi geçtiği için hesap aktarma sürecinin sona erdiğine dair bildirim mesajı gönderildi. Yani hem belirtilen tarihe kadar sorunu çözmem için gereken gerçek destek verilmedi, hem de sonrasında tarih geçtiği gerekçesiyle hesabımı tamamen kaybetmiş oldum. Oyunda neredeyse tüm skinlere sahip olacak kadar harcama yapmış, kutulardan ve dükkandan birçok içerik almış bir oyuncuyum; bu kadar emek ve harcamanın bu şekilde silinmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabımın tüm bağlantılarıyla birlikte tekrar açılmasını ve hesabıma tam erişimimin sağlanmasını, bu mümkün değilse de oyun içinde yaptığım harcamaların ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.