to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Karadut Özü Yerine Şurup Gönderilmesi Ve Güven Kaybı
Zühre Ana markasından online olarak karadut özü satın aldım. Ancak elime geçen ürün karadut özü değil, şurup formunda ve tadı son derece kötü, yapay ve karadutla ilgisi olmayan bir ürün çıktı. İnsan sağlığının, özellikle çocuklarımıza verdiğimiz ürünlerin bu kadar baştan savma olmasını kabul edemiyorum.
Ürünü bugün teslim aldım ve dener denemez tadının ve yapısının beklediğim karadut özüyle hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim. Karadut özü diye güvenip aldığım ürünün bu şekilde şurup olarak gönderilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürüne olan güvenimi tamamen bitirdi.
Tüm ürünlerin iadesini yapacağım ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda firmanın açıklama yapmasını ve ürün içerik ve sunumunun, satışta belirtilenle birebir uyumlu hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili gerekli tüm mercilere ve her yere şikayetçi olacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Müşterimizle gerçekleştirdiğimiz telefon ve yazılı iletişimler neticesinde gerekli tüm bilgilendirmeler ve açıklamalar detaylı bir şekilde yapılmıştır. Ürünümüzün mevcut dönemde gözlemlenen güncel posa yapısının sebepleri, üretim süreçleri ve hammadde özellikleri çerçevesinde müşterimize ayrıntılı olarak aktarılmıştır. Müşterimizin ürünü tekrar değerlendirebilmesi ve kendi kontrolünü sağlayabilmesi amacıyla, firma tarafından kendisine bir adet ek ürün gönderimi gerçekleştirilmiştir. Ürüne ait analiz raporları müşterimizle paylaşılmış; ürünle ilgili teknik veriler, kalite ölçütleri ve laboratuvar sonuçları kendisine açık ve anlaşılır şekilde sunulmuştur. Buna ek olarak, müşterimizin elindeki mevcut ürünün de bağımsız bir laboratuvarda analize gönderilmesi talep edilmiş, böylece karşılaştırmalı bir değerlendirme yapılmasının sürece katkı sağlayacağı belirtilmiştir. Müşteriden analiz işleminin tamamlanmasını müteakip raporu tarafımıza iletmesi istenmiştir. Müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanması amacıyla, müşterimizin ileteceği analiz raporu sonrasında tüm süreç tarafımızdan yakından takip edilerek gerekli bilgilendirmeler eksiksiz bir şekilde yapılacaktır. Firma olarak şeffaflık, kalite ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun biçimde tüm adımlar titizlikle yürütülmektedir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
