to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Hurma Özünün Kalitesindeki Ani Düşüş Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden Zühre Ana satıcısından aldığım Zühre Ana hurma özünün kalitesinden son derece şikayetçiyim. Ürün bugün elime ulaştı ve az önce açtığımda, daha önce yıllardır kullandığım hurma özleriyle hiçbir şekilde benzemediğini fark ettim. Kıvamı koyu değil, oldukça sıvık; tadı da hem ekşi hem de boğazı yakan bir yapıda, neredeyse sıradan bir pekmez gibi.
Daha önce Zühre Ana hurma özünü severek ve güvenerek kullanıyordum, şişesi tıpalı geliyordu, tadı ve kıvamı çok güzeldi. Şu an gelen üründe ise hem ambalaj hem de içerik anlamında bariz bir değişim var ve eski kalite kesinlikle yok. Bu kadar değişmiş ve kalitesi düşmüş bir ürünü Zühre Ana markasına yakıştıramadım. Bir de karadut özü aldım, macunlarını da aldım; onlar kıvamı güzel ama karadut falan su gibi.
Ürünün eski kalitesine neden uymadığını, formülünde ya da üretim şeklinde bir değişiklik yapılıp yapılmadığını açıklamasını ve bu kalite sorununun giderilmesini istiyorum. Ayrıca elime ulaşan bu sorunlu ürünle ilgili inceleme yapılarak gerekli görülüyorsa iade/değişim sürecinin başlatılmasını da talep ediyorum.
Geri dönüşüm yapıldı çok güzel ilgilendiler çok güzel anlattılar hak verdim katkılı olmadığı için sürekli aynı ürün tutmaz diye ve telafi ettiler ürünü gönderdiler teşekkürler Zühre Ana
Merhaba Merve Hanım, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizle ilgili geri bildiriminizi detaylı şekilde not aldık ve tarafımızca değerlendirilmesi için ilgili birimlere ilettik. Ürünlerimizin içeriğinde koruyucu, kıvam artırıcı veya standart görünüm sağlayan yapay destekleyiciler bulunmamaktadır. Bu nedenle özellikle meyve özlerimizde; kullanılan meyvenin hasat dönemi, mevsimsel değişiklikler, doğal şeker oranı, meyvenin yetiştiği koşullar ve verim durumu gibi etkenlere bağlı olarak tat, koku, renk ve kıvamda dönemsel farklılıklar görülebilmektedir. Doğal üretim süreçlerinde meyvenin kendi yapısından gelen yoğunluk ve lezzet değişimleri yaşanabilmektedir. Bu durum zaman zaman daha yoğun kıvam, bazı dönemlerde ise daha akışkan yapı veya tat profilinde farklı algılar oluşturabilmektedir. Karadut özü, hurma özü ve benzeri ürünlerimizde görülebilen bu farklılıklar ürün güvenliği açısından olumsuz bir durum anlamına gelmemektedir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
