to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Aldığım Enginar Suyunda Beklenmeyen Acılık Ve Kalite Sorunu
05.12.2025'de Darıca’daki Kim Market’ten Zühre Ana marka enginar suyundan 2 adet satın aldım. Daha önce aynı ürünü birçok kez kullandığım için tadını ve kalitesini iyi biliyorum. Ancak bu kez aldığım ürünlerin tadı son derece acıydı, içilemeyecek kadar kötüydü ve alışık olduğum enginar suyu kalitesinden tamamen uzaktı.
Kızım için defalarca aldığım karadut şurubunda bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Markanıza bu nedenle güveniyordum. Enginar suyunda karşılaştığım bu kalite problemi hem beni şaşırttı hem de mağdur etti ve markanıza yakıştırmadığım bir durum oldu.
Satın aldığım enginar sularındaki bu kalite sorununun incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Müşterimizle iletişime geçilerek yaşamış olduğu durum detaylı şekilde dinlenmiş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Enginar suyu ürünümüz tamamen doğal ve katkısız içerikten üretildiği için, ürünün kokusunda dönemsel olarak hasat yoğunluğuna, hammadde tazeliğine, depolama/raf koşullarına bağlı farklılıklar görülebileceği aktarılmıştır. Enginar suyunun doğası gereği dinlendikçe kokusal yoğunluğunun artabileceği de kendisine açıklanmıştır. Ancak müşterimizin ifade ettiği kokunun, normal kabul edilen seviyenin çok üzerinde ve rahatsız edici olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu doğrultuda kendisine: Üretim birimimizle konuyla ilgili ekstra bir inceleme başlatacağımız, Ürünü satın aldığı market ile iletişime geçerek raf / depolama koşullarının kontrol edilmesini sağlayacağımız, Özellikle ürün kapağında bir sızıntı yaşanmışsa ya da ürün sıcak ortamda beklemişse bu durumun kokusal bozulmaya sebep olabileceği bilgisinin aktarıldığı, detaylı şekilde açıklanmıştır. Müşterimize süreç boyunca tüm adımların titizlikle takip edileceği, gerekli kontroller sağlandıktan sonra tekrar bilgilendirme yapılacağı belirtilmiş, ayrıca memnuniyetinin bizim için çok kıymetli olduğu vurgulanmıştır. Yapılan bilgilendirmeler, süreç yönetimi ve gösterilen ilgi sayesinde müşterimizin memnuniyeti sağlanmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Gerekli görüşmeleri yaptık ilgilendiler teşekkür ederim
