to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Deyip Eksik Ürünler İçin İade Talebi
Instagram üzerinden Zühre Ana isimli sayfadan geçen hafta cuma günü 3 adet Kids Good Night Plus ürünü sipariş verdim. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle toplam 950 TL olarak yaptım. Ancak kargoyu açtığımda ürünlerin içinden sadece 1 adet çıktı, diğer 2 ürün hiç gönderilmemişti.
Sistemde ve firmadan aldığım dönüşlerde siparişimin 13’ünden beri “teslim edildi” göründüğü, yani eksik olmadığı söyleniyor. Buna rağmen bana ulaşmayan 2 ürünle ilgili mağduriyetim giderilmedi ve eksik ürünler “teslim edilmiş” gibi davranılıyor.
Eksik gönderilen 2 adet ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Tuğba Hanım, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Haklı geri bildiriminiz doğrultusunda yapılan kontrollerde, tarafınıza ulaşması gereken 3 adet üründen ilk etapta yalnızca 1 adet ürünün teslim edilmiş olduğu görülmüştür. Konuyla ilgili bizimle iletişime geçmeniz sonrasında operasyon ve barkodlama kayıtlarımız yeniden detaylı şekilde incelenmiş, eksik görünen 2 adet ürününüzün ise görüşme sağladığımız tarihte tarafımızdan kargoya teslim edildiği ve sistem üzerinde çıkışının yapıldığı tespit edilmiştir. Tarafınıza da ilettiğimiz görsellerde görüleceği üzere, eksik ürünlerin gönderimi firmamız tarafından tamamlanmıştır. Ancak sizin de belirttiğiniz gibi ilgili gönderinin henüz elinize ulaşmamış olması nedeniyle, sürecin yalnızca firmamız çıkışı ile sınırlı kalmadığı, kargo teslimat aşamasında ayrıca incelenmesi gereken bir durum bulunduğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle DHL Kargo tarafında yaşanmış olabilecek olası eksiklik, teslimat gecikmesi ya da hatalı teslim sürecinin araştırılması adına gerekli kayıtlar oluşturulmuş, konu ilgili birimlerimize ve üst departmanlarımıza aciliyetle aktarılmıştır. Gerekli analiz ve kontroller tamamlandığında, talebinizle ilgili uygun aksiyon tarafımızca gecikmeksizin sağlanacaktır. Zühra Ana markası olarak müşteri memnuniyeti ve güveni bizim için son derece önemlidir. Bu sebeple süreci titizlikle takip ettiğimizi, kargo kaynaklı olumsuz bir durumun netleşmesi halinde de mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli işlemlerin tarafımızca uygulanacağını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin yakın takipçisi olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Mağduriyet giderildi
