Sipariş İptali Ve İade Sorunu: Zühre Ana’nın Müşteri Temsilcisinin Agresif Tutumu

Zühre Ana firmasının Facebook reklamı üzerinden yönlendirildiğim kendi resmi sitesinden çarşamba günü 1117 TL tutarında sipariş verdim. Ürünlerim üç gün geçmesine rağmen hala kargoya verilmediği için, cuma günü siparişimi iptal ettim ve tarafıma ücretin iade edildiğine dair e‑posta gönderildi. Ancak bu iade bilgisine rağmen Ziraat Bankası emekli maaş kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı.

Perşembe günü “neden hala kargoya verilmedi” diye e‑posta attığımda çok yoğun olduklarını, sipariş numarasına göre gönderdiklerini söylediler. Cuma tekrar yazdığımda ürünlerin halen kargoya verilmediğini görünce siparişi iptal ettim. Ardından hem firmaya e‑posta attım hem de telefonla aradım. E‑postada bazı bankalarda iadenin 10 günü bulabileceğini söylediler. Telefon görüşmesinde ise daha önce başka firmalarla aynı gün içinde iade aldığımı belirttim ve bu kadar beklememin normal olmadığını söyledim.

Buna rağmen telefondaki kadın müşteri temsilcisi son derece agresif bir üslup kullandı, beni azarladı ve “bankanıza sorun, bizlik bir şey yok” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Bankamı aradığımda ise hesabıma yönelik herhangi bir iade hareketi görünmediği, böyle bir girişin olmadığını öğrendim. Zaten mobil bankacılıktan anlık takip ettiğim için, iade olsa anında görürdüm; daha önce Trendyol ve başka firmalarda iptal işlemi yaptığımda ücret aynı dakika içinde kartıma geçmişti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Zühre Ana firmasından beklediğim tek şey, 1117 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede Ziraat Bankası emekli maaş kartıma iade edilmesidir. İademin gerçekten işleme alınıp alınmadığının kontrol edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.