Çözüldü: Zühre Ana Aldığım Şurubun Kötü Kokusu Nedeniyle Kullanamıyorum, Değişim Veya İade Talep Ediyorum

Şeyma · 2025-08-27T16:53:24+03:00

Zühre Ana Bromelain 250 ml şurubu İstanbul Pendik Kaynarca Mopas marketten yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Daha önce de aynı ürünü aynı marketten almış ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu kez ürünü açar açmaz çok kötü bir koku ile karşılaştım. Hologram kodunu sorguladığımda orijinal ürün olarak görünüyor ve son kullanma tarihi de 12.10.2026 olarak belirtilmiş. Buna rağmen, ürünün kokusu nedeniyle kullanmaya devam edemedim. Ürünü açtığım için iade edemedim ve fişim de elimde değil. Ürünü satın alırken herhangi bir sorun yaşamadım, fiyatı yaklaşık 249,90 TL idi. Daha önce aynı üründe böyle bir problemle karşılaşmadığım için bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerden açıklama ve çözüm bekliyorum.

Zühre Ana

Merhaba; Müşterimizle iletişime geçilerek gerekli destek sağlanmıştır. Ürünlerimizde koruyucu ve katkı maddesi bulunmadığı için, kapakta sızma veya hava alma durumunda bozulma yaşanabileceği bilgisi kendisine aktarılmıştır. Gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmış, müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi

Şeyma

Müşteri hizmetlerinden Esra hanım, şikayetimi yazdıktan 2 saat sonra beni aradı. Kapakta hava kaçırma gibi bir sorun olabileceğini ve koku durumunun belki bundan oluşmuş olabileceğini söyledi. Çok güzel şekilde sorunumla ilgilendi. Ürünün yenisini tedarik edeceklerini mağdur etmeyeceklerini söyledi.

Şeyma

Aldığım Şurubun Kötü Kokusu Nedeniyle Kullanamıyorum, Değişim Veya İade Talep Ediyorum

Yorumumu güncelliyorum (1 Eylül 2025) bugün firma tedarik edeceğini söylediği Bromelain şurubu gönderdi. Gerçekten marketten aldığım bozukmuş kokusu çok kötüydü bugün elime gelen AZDEC262 hologram kodlu ürün Mis gibi ananas kokuyor. Zühre Ana ekibine zararımı karşıladıkları için ve ilgilendikleri için çok teşekkür ederim.