Züber Açılmamış Meyve Barı Ürünlerinin İadesini Reddetiyor

Züber’in internet sitesi üzerinden satın aldığım Chia ve Hindistan Cevizli Meyve Bar 40 g × 12 adet 2 paket, Antep Fıstıklı ve Kakaolu Meyve Bar 40 g × 12 adet 1 paket ve Kidz Çilekli Meyve Bar 25 g × 16 adet ürünlerinden memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum. Ürünleri serin ve kuru bir ortamda, belirtildiği şekilde muhafaza etmeme rağmen tadı ve kalitesi beklentimi kesinlikle karşılamadı. Ürünler o kadar kötüydü ki, kullanmış olduğum açılmış paketleri zaten iade talebime dahil etmedim; yalnızca hiç dokunulmamış ve ambalajı aynen durmakta olan ürünlerin iadesini istedim.

Toplamda 753,64 TL + 477,30 TL + 564,81 TL tutarındaki bu ürünleri kredi kartı ile ödedim. Ürünler açılmamış, paketi bozulmamış olmasına rağmen Züber müşteri hizmetleri, mesafeli satış sözleşmesi ve iade koşullarını gerekçe göstererek gıda ürünlerinde iade ve değişim yapmadıklarını belirtti. Bana gönderdikleri e‑postada, ürünleri size ulaşana kadar serin ve kuru ortam şartlarını yüzde yüz sağladıklarını, fakat ürünler kendilerine dönene kadar benim bu koşulları sağlayıp sağlamadığımı tespit edemedikleri için hiçbir şekilde iade veya değişim kabul edemediklerini yazdılar. Ürünü görmeden, incelemeden ve hiçbir şekilde çözüm üretmeye çalışmadan, doğrudan “iade kabul etmiyoruz” yanıtı verilmesini son derece haksız ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum. Bana 6 günde kargo ile ulaştırılan bir ürünün koşulları sağlandığını düşünüyorlar, hatta % 100 eminler. Ama ben ürünü iade etmek istediğimde emin değiller.

Hem tadı ve kalitesiyle hayal kırıklığı yaratan, hem de hiç açılmamış, kullanılmamış ürünlerim için “muhafaza koşullarını bilemeyiz” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu tutumla benden haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum ve hakkımı helal etmiyorum. Açık olmayan, kullanmadığım ürünlerin iadesinin alınmasını ve toplamda ödemiş olduğum bedelin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar doğmuş ve ileride doğabilecek tüm haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.