Züber Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Pazarama üzerinden Züber satıcısından “yüksek protein bar deneme paketi (3 kutu) ” satın aldım. Ürün açıklamalarında her kutuda 12 adet yüksek protein bar bulunacağı ve vegan bar gönderileceğine dair herhangi bir bilgi olmadığı açıkça belirtilmiştir.

Buna rağmen, her kutuya 2’şer adet olmak üzere toplam 6 adet vegan bar gönderilmiştir. Bu durum, ürün açıklamasına aykırıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir.

Züber ile iletişime geçtiğimde kendilerinin muhatap olmadığını belirtmişlerdir. Ardından Pazarama ile yaptığım görüşmede ise, yalnızca ürünün tamamını iade etmem durumunda işlem yapılabileceği, kısmi hatanın giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletilmiştir.

Oysa talebim son derece nettir: Yanlış gönderilen vegan barların iadesi karşılığında, ürün açıklamasında yer alan yüksek protein barların eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesi. Yaklaşık 1.600 TL bedel ödediğim bu siparişte, açıklamada yer almayan ve istemediğim ürünlerin gönderilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Hem satıcı Züber’in hem de aracı platform Pazarama’nın bu duruma çözüm üretmemesi güven sarsıcıdır. Yanlış gönderilen ürünlerin düzeltilmesini ve sipariş içeriğinin ürün açıklamalarına uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum