Zte Modem Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Yanıltıcı Aramalarla Yaşanan Mağduriyet

Ben bir yanıltılma vakasıyla karşı karşıya kaldım ve 2.000 TL zarara uğradım. Ben Türk Telekom adlı şirketin müşterisiyim. Telekom'u bu süreçte yaklaşık 5-6 kere aramama rağmen hiçbir müşteri hizmetine ulaşamadım. Sürekli sekreter çıkıp altyapı çalışması olduğunu, ekiplerimizin incelemekte olduğunu söyledi ve iyi günler deyip kapattı. Beş gündür internet hizmeti alamamaktayım çünkü altyapı çalışması varmış. 22.02.2025 tarihinde, saat 11:15'te, sözde Türk Telekom'da çalışan D** isimli biri aradı. Numarası (0216 203 07 26). Bana altyapı çalışması olduğunu, fiber hizmetine geçiş yapacağımızı ve bunun için fiber modem almamız gerektiğini söyledi. Ekran resimlerini attım size. Daha sonra fiber modem fiyatının 3600 TL olduğunu ve bunu 2 taksitle yapabileceğimizi söyledi, fakat faturaya yansıtılmıyormuş. Yeni modem olduğu için peşin fiyatına 2.000 TL'ye alabiliyormuşuz. Daha sonra parayı atmam için beni 0212 922 56 73 numaradan aradı, yaklaşık 10-15 kere üst üste aradı. WhatsApp'tan bana IBAN atıldı ve parayı Smy Telekomünikasyon adlı IBAN'a göndermem gerektiği söylendi. Ekran resimleri mevcuttur. Sonrasında Türk Telekom'u saat 14:07'de aradığımda müşteri hizmetleri çıktı ve fiber altyapı çalışması olmadığını, genel bir arıza olduğunu söyledi. Sonrasında WhatsApp'tan ZTE Modem IBAN'ına para attığım kişi aradı ve yanıltılma olmadığını söyledi. Modeminiz kargoya teslim edilmiştir, kusura bakma yorgunum bakamadım deyip oyaladı ve kargoya ait takip bilgisi istediğimde, size gelmedi mi kargo takip numarası denildi. Bu yazıdan sonra daha bana geri dönüş olmadı, sürekli görüldü attı veya geri dönüş yapmadı. Sizin sayenizde sekreter bağlayıp durmasanız, müşteri hizmetlerine bağlasaydınız bu tür olaylar başıma gelmezdi. Umarım geri dönüş yapar ve bu olayı en iyi şekilde çözümlenmesi için gerekeni yaparsınız. Sorunumu çözmeyip çare bulmazsanız, hem Telekom'dan hem ZTE modemden ve savcılıktan şikayetçi olacağım, bilginize.