Kırık Ve Defolu Ürünler İçin Çözüm Ve İade Talebim Karşılanmadı

8 Kasım’da Zsa Zsa Zhu’nun kendi internet sitesinden 11 parça ürün sipariş ettim. Siparişim 12 Kasım’da elime ulaştı. 6 tabak, 4 fincan ve 1 paspastan oluşan ürünlerimden bir tabak kırık, bir fincan ise defolu çıktı. Ürünleri teslim aldığım gün, yani 12 Kasım’da, internet sitelerindeki online yazışma üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Müşteri hizmetleri, kırık tabağı imha etmemi ve değişim yapılmadığını, defolu fincanı ise incelemeleri için göndermemi söyledi. Ancak ben hiçbir ürünü değiştirmek istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kırık ve defolu ürünlerin bedelinin iade edilmesini ya da sağlam ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Yeniden sipariş vermem gerektiği söyleniyor fakat bu benim hatam değil, ayıplı ürünü marka gönderiyor ve arkasında durmuyor. Param da iade edilmiyor.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, kırık ve defolu ürünlerimin yerine sağlamlarının gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.