Çocuklu Alışverişte Personelin İlgisiz Ve Geçiştiren Tutumu

Adana Turgut Özal Caddesi’indeki Zsa Zsa Zsu mağazasına üç yaşındaki kızımla birlikte, elimdeki birkaç ufak ihtiyacı tamamlamak için girdim. Kızım bebek arabasındaydı ve kemerleri bağlıydı, mağazada hiçbir şeye dokunmuyordu. Kızım pembe bir mum istedi ancak mağazada internet sitesinde gördüğümüz pembe renkte mum yoktu, ben de kendisine bunu internetten alacağımızı söyledim. Kızım bunun üzerine ağladı ama mağazada bizden başka sadece bir müşteri daha vardı.

Mağazada tek bir personel bulunuyordu ve zaten baştan sona bizimle ilgilenmedi. Sonrasında da “İsterseniz bunu da internet sitesinden alabilirsiniz” diyerek son derece ilgisiz ve geçiştiren bir tavır sergiledi. Hem çocukla mağazaya gelmiş bir anne olarak kendimi rahatsız ve değersiz hissettim hem de bu söylemle adeta mağazadan gönderiliyormuşum gibi oldum. Bunun üzerine elimdeki ürünü bırakıp mağazadan çıktım.

Çocukla alışveriş yapan bir müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve itici bir tavır sergilenmesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazalarınızda müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum.