to read complaints and reviews, or file yours.Web Sitesindeki Görsellerle Gelen Saat Uyumsuzluğu Ve İade Talebi
Zovria’nın kendi web sitesinden Ruby Passion model saati 17 Ocak’ta sipariş verdim ve ürün 4 Şubat’ta elime ulaştı. İnternetteki görsellerde yer alan ürünle bana gelen saat arasında bariz bir fark var, görseldeki ürünle uzaktan yakından alakası olmayan bir saat göndermişler. Bu nedenle ürünü hiç beğenmedim.
Firma ile iletişime geçip durumu anlatarak para iadesi talep ettiğimde, bana sadece para iadesi yapamayacaklarını söylediler ve değişim teklif ettiler. Ancak ben değişim istemiyorum çünkü ürünü zaten internet sitesinde gördüğüm haliyle gelmediği için güvenim sarsıldı.
İnternette gösterilen ürün ile gönderilen ürünün aynı olmaması nedeniyle, Ruby Passion saat için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf Bey, Ruby Passion model saatinizle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını ve güven kaybını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İnternette gördüğünüz görsellerle elinize geçen ürünün farklı olması, beklentilerinizi karşılamaması gerçekten üzücü bir durum. Bu konuyu detaylı bir şekilde inceledik ve size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Öncelikle, ürünün hatalı gönderildiğini kabul ediyor ve bu durumdan doğan tüm sorumluluğu üstleniyoruz. Size aşağıdaki seçenekleri sunuyoruz: 1. **Ücretsiz değişim ve kargo**: İstediğiniz model saati, gönderim ücretleri de dahil olmak üzere ücretsiz olarak yeniden gönderiyoruz. 2. **İndirim kuponu**: Gelecek alışverişlerinizde kullanabileceğiniz %20 değerinde bir indirim kuponu sağlıyoruz. 3. **Müşteri memnuniyeti telafisi**: Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla ek bir jest olarak sizden gelen geri bildirime özel bir teşekkür hediyesi ekliyoruz. Bu çözümlerden hangisini tercih edeceğinizi en kısa sürede öğrenmek için sizi telefonla aramayı planladık. Lütfen bize uygun bir zaman dilimini bildirirseniz, en uygun anı sizinle paylaşabiliriz. Ayrıca, telefonla görüşmemiz sırasında tüm sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
