to read complaints and reviews, or file yours.Kordon Tasarım Hatası Olan Saatlerde Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebi
Zovria’nın Shopify sitesi üzerinden 4 Nisan tarihinde eşime ve kendime iki adet saat satın aldım. Sipariş numaram 1351, adım Türker Uğur D****. Saatleri teslim aldıktan sonra her iki saatin de metal kordonlarında ciddi bir tasarım ve üretim hatası olduğunu fark ettim. Kordonun bir tarafı olması gerektiği gibi kıvrılıp bileği sarabiliyorken, diğer taraf tamamen dümdüz kalıyor ve bileği sarmayı reddediyor, adeta kıvrılmaya direnç gösteriyor.
Saatlerin üzerinde şahsın kendi elleriyle “kozmetik modifikasyon” yapmasıyla oluşturulduğu belli bir tasarım var. Bu saatleri paketleyen kişinin, kordonlardaki bu bariz problemi fark etmeden ürünleri paketlemiş olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle burada bilinçli bir şekilde, bile isteye sorunlu ürün gönderildiğini ve müşterinin yanıltıldığını hissediyorum.
Ürünü teslim aldığım anda bu problemi fark edip firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak pazartesiden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne e-posta ne de diğer iletişim kanallarından tarafıma bir yanıt verildi.
Bu şartlar altında sorunlu gönderilen saatler için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede para iademin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Türker Bey, 4 Nisan’da Zovria’nın Shopify sitesi üzerinden yaptığınız ve 1351 numaralı siparişinizde yer alan iki saatle ilgili yaşadığınız sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saatlerin metal kordonlarında tasarım ve üretim hatası olduğunu, bir tarafının düzgün kıvrılırken diğer tarafının tamamen dümdüz kalması nedeniyle bileğinizi sarmadığını ve bu durumun sizi mağdur ettiğini ayrıntılı olarak anlattığınız için üzüntümüz büyük. Bu tür bir kalite problemiyle karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Öncelikle siz ve eşinizin yaşadığı hayal kırıklığı için içten bir özür diliyoruz. Sorunun kaynağını net bir şekilde belirlemek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ürününüzü titizlikle inceleyecek, kalite kontrol ekibimizle detaylı bir değerlendirme yapacağız. Aşağıdaki çözüm önerilerini uygulamayı planlıyoruz: - Ücretsiz olarak yeni bir saat göndererek değişim talebinizi karşılayacağız. - Mevcut saatlerin iadesi durumunda, iade tutarının tamamını ve kargo masraflarını tarafınıza geri ödeyeceğiz. - Yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi olarak size bir hediye çeki sunacağız. - Bu süreçte sizlere sürekli bilgi vererek gelişmeleri anlık olarak paylaşacağız. İade işlemi için lütfen bize geri dönüş yapın; yeni bir gönderim talep ediyorsanız adres bilgilerinizi, iade işlemi tercih ediyorsanız iade prosedürlerini sizinle paylaşacağız. Her iki durumda da sürecin en kısa sürede tamamlanması için çalışacağız. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, buradan yanıtlamaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
