to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Saat Ve İade Sürecindeki Aşırı Zorluk
Zovria’nın kendi web sitesi üzerinden 12 Şubat tarihinde erkek arkadaşıma Sevgililer Günü hediyesi olarak lehimli tasarım saat siparişi verdim. Sipariş öncesinde işletmeyle iletişime geçerek ürünün Sevgililer Günü’ne yetişmesi gerektiğini, kargonun erken çıkıp çıkamayacağını sordum. Bana, Sevgililer Günü için hazırlanan özel hediye kutusunu eklersem siparişimin hızlı hazırlanabileceği söylendi ancak yaklaşık 500 TL olan bu kutuyu beğenmediğim için almayı kabul etmedim. Buna rağmen siparişimi oluşturduk ve ürün aynı gün kargoya verildi. Sipariş numaram #1163, toplam ödediğim tutar ise yaklaşık 2.400 TL’dir.
Ürün elime ulaştığında, reklam ve görsellerde gösterilen ürün ile bana gönderilen ürünün aynı kalitede olmadığını, görsellerdekiyle ciddi şekilde farklılık gösteren ve oldukça kalitesiz görünen bir ürün gönderildiğini fark ettim. Böyle bir hediyeyi vermek istemediğim için durumu fotoğraflarla birlikte işletmeye ilettim. Buna rağmen süreç boyunca ısrarla değişime yönlendirildim, ben ise en başından itibaren değişim değil iade istediğimi, ürünün ayıplı ve reklamda gösterilenden farklı olduğunu açıkça belirttim.
İade için kargo kodu talep ettiğimde süreç son derece sorunlu ilerledi. Bana verilen ilk kargo kodunun yanlış olduğunu kargo şubesine gittiğimde öğrendim ve yeniden kod talep etmek zorunda kaldım. Saatler sonra yeni bir kod gönderildi, bu süreçte hem işletmeye ulaşmak oldukça zordu hem de ürünüm yaklaşık iki gün boyunca kargo şubesinde beklemek zorunda kaldı. Yeni kodu ancak iki gün sonra alabildiğim için ürünü o zaman kargoya verebildim.
Ürün işletmeye teslim edildikten sonra da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben tekrar yazdığımda ancak ertesi gün dönüş alabildim. Genel olarak sürecin başından bu yana cevap süreleri çok uzun, iletişim son derece yavaş ve sürekli olarak sadece değişim önerilerek iade talebim görmezden gelinmektedir. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen “değişim yapalım” denilerek ısrarla iade süreci başlatılmamıştır.
Ayıplı ve reklamda gösterilenden farklı bir ürün gönderilmesi, iade sürecinin gereksiz şekilde zorlaştırılması ve iletişimde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle, 2.400 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ezra Öncelikle, sevgiliniz için özenle seçtiğiniz saatin beklentilerinizi karşılamaması ve iade sürecinde yaşadığınız zorluklar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Sevgililer Günü hediyenizin bu şekilde bir deneyime dönüşmesi kesinlikle bizim için kabul edilemez. Yaşadığınız tüm sorunları dikkate alarak şu adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. Siparişinizin tam tutarı olan 2.400 TL’yi en kısa sürede, mevcut banka hesabınıza iade edeceğiz. 2. İsterseniz aynı ürünün ücretsiz değişimini yapabilir ve size özel hazırladığımız hediye çekiyle birlikte yeni bir paket gönderebiliriz. 3. Yaşadığınız mağduriyeti bir nebze de olsa hafifletmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim kuponu da size sunulacaktır. İade işlemi için gerekli kargo kodunu tarafınıza hemen ileteceğiz ve kargonun sorunsuz bir şekilde alınması için lojistik ekibimizle koordinasyonu sağlayacağız. Sürecin her aşamasında sizi bilgilendirecek ve sorularınıza anında yanıt verecek bir iletişim sorumlusu atayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına tüm adımları titizlikle yerine getireceğimizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücret iadem hala yapılmadı.
