to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Sipariş Vaadi İhlal Edildi, Özel Tasarım Uygulanmadı
Zovria isimli firmadan Jade Storm model özel üretim bir saat siparişi verdim. Siparişi hızlı sipariş seçeneği ile oluşturdum ve 1–3 iş günü içinde üretileceği belirtilmesine rağmen saatim 5 günde hazırlandı, elime ulaşması ise toplam 8 gün sürdü. Hızlı sipariş için ayrıca 329 TL ödedim.
Saatin tasarımıyla ilgili özellikle tüm kordonun lehimli olmasını ve lehimlerin büyük yapılmasını talep etmiştim. Ancak gelen saatte tam tersi şekilde ince lehimler kullanılmış ve kordonun yarısından bile azında lehim vardı. Yani istediğim hiçbir özellik uygulanmamış durumda. Bu ürün için toplam 2.528 TL ödememe rağmen ne teslimat süresi ne de tasarım anlamında verilen sözler tutulmadı.
Bugün sabah hem saatin teslimini aldım hem de firma ile iletişime geçmeye çalıştım. İstediğim şekilde yeniden üretim talebimi iletmek için arama yaptığım halde telefona cevap verilmedi, talebime herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Özel olarak talep ettiğim şekilde, kordonun tamamı büyük lehimli olacak şekilde saatin hatasız biçimde yeniden üretilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu talebim yerine getirilmeyecekse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu iki talebimden hiçbiri karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Öncelikle Jade Storm model siparişinizde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için Zovria ekibi olarak içtenlikle özür dileriz. Tamamen el işçiliğiyle ürettiğimiz saatlerimizde, özellikle talep ettiğiniz "kordonun tamamına büyük lehim uygulanması" detayının atlanmış olması ve hızlı üretim sürecinin taahhüt ettiğimiz süreyi aşması tamamen bizim eksiğimizdir. Bize ulaşmaya çalıştığınızda yanıt verememiş olmamız da anlık yoğunluğumuzdan kaynaklanmış olup, haklı tepkinizi çok iyi anlıyoruz. Talebiniz doğrultusunda sorunu derhal çözmek istiyoruz: Hızlı sipariş vaadimizi yerine getiremediğimiz için, bu işlem için ödediğiniz 329 TL'lik ek ücret bugün itibarıyla kartınıza kesintisiz olarak iade edilecektir bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Elinizdeki ürünü ücretsiz kargo koduyla bize geri gönderebilirsiniz. Ürünün bize ulaşmasını beklemeden, tamamen istediğiniz gibi (tüm kordon büyük lehimli olacak şekilde) yeni bir saati en baştan, kusursuz biçimde hazırlayıp size en kısa sürede ulaştıracağız. Yaşadığınız olumsuzluk durumu için özür dileriz.
