Electrolux Süpürgede Batarya Sorunu Ve Zoroğlu Mağazasında Saygısız Hizmet

Zoroğlu mağazasından senet karşılığı aldığım Electrolux marka süpürgeyi eve götürdüğümde, ürünün bataryasının tam dolu olmasına rağmen sadece 4 dakika gibi inanılmaz kısa bir sürede tamamen boşaldığını fark ettim. Bu, açık bir üretim ve performans hatasıdır. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra mağazaya giderek durumu bildirdim.

Ancak Zoroğlu mağazasındaki satış temsilcisinin tavrı beni çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumu ciddiye almak yerine, saygısızca davranıp elime kredi kartını fırlattı ve “Al o zaman bununla öde! ” diyerek müşteri olarak beni küçük düşürdü. Bu tür bir yaklaşım, büyük bir markaya yakışmamaktadır ve Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır.

Dahası, ürün servis sürecine girmeden önce, mağaza çalışanlarının bataryamı gizlice, depo stoklarında bulunan yeni, kutulu bir batarya ile değiştirmeye çalıştıklarını bizzat gördüm. Böyle bir davranış hem etik değildir, hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik ciddi bir hile sayılır. Servisten “ürün çalışıyor” raporu verilmiş olsa da, bu raporun değiştirilmiş batarya ile alınmış olabileceğine dair şüphelerim devam etmektedir.

İade talebimi ilettiğimde ise ambalajın olmaması gerekçesiyle iadem reddedildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar, ürünün ayıplı olması durumunda ambalaj şartı aranmaksızın iade hakkı tanımaktadır. Ürün tam şarj olmasına rağmen sadece 4 dakika kullanılıyor. Olması açık bir ayıptır ve bu nedenle iade talebimin kabul edilmesi gerekmektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi zarar gördüm. Zoroğlu mağazasının satış sonrası hizmet anlayışı, müşteri ilişkileri yönetimi ve etik dışı uygulamaları benim mağduriyetimi artırmıştır. Ürünün iadesinin sağlanmasını, senetle yapılan satış sözleşmesinin iptal edilmesini ve haklarımın korunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Tüketici olarak adil, saygılı ve profesyonel bir hizmet beklemek hakkımızdır. Zoroğlu mağazasının bu konuda gereken sorumluluğu almasını ve müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.