Siparişim Kargolanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

26.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zorexpress satıcısından 409 337 236 numaralı siparişimle toplam 2.820 TL tutarında SSD ürünleri satın aldım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargolanmadı” durumunda görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca “siparişi iptal edebilirsiniz” denildi. Satıcıya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ürün soru-cevap kısmından ilettiğim sorulara da yanıt verilmiyor. Bu gecikme nedeniyle geçen süre zarfında maddi zarara uğramış durumdayım.

Siparişimin iptal edilmeden, bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer ürün iptal edilecekse de, aynı satış koşullarında eşdeğer bir ürünün tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.