Zoom Butik'ten Aldığım Ürünlerin İadesi Reddedildi, Müşteri Haklarım İhlal Edildi

Zoom Butik markasının internet sitesinden yaptığım birkaç üründen oluşan siparişimin elime ulaşmasının ardından birkaç ürünü beğenmedim, görseldekiler gibi bulmadım bundan dolayı bizleri iletişim adına yönlendirdikleri WP hesapları üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Bana iade yapmadıklarını yalnızca değişim yaptıklarını söylediler. Ben de zaten onların sitesinde olan ve karşılıklı olarak kabul etmiş olduğum satış sözleşmesinde iade almakta zorunlu oldukları kısmın görselini onlara atarak, iade almama gibi bir haklarının olmadığını müşteriyi mağdur etmemeleri gerektiğini kısaca açıkladım en azından durumu toparlamak adına o an mağduriyetimi gidermeye tenezzül bile etmeksizin beni başka bir numarada WP hattına ilettiler sorunumun kısa sürede çözüleceğini söylediler fakat diğer numarayla iletişim kurmama rağmen bir dönüt alamadım. Ve yineleyici bir mesaj daha attım. Bunu ilk ulaştığım iletişim numarasındaki WP hesabına aktardığımda ‘mesajlara sırasıyla dönüş yapılmaktadır lütfen bekleyiniz.’ gibi bir dönüt aldım. O zaman yineleyici mesajımın ardından yeni bir dönüt alabilmek için 2 gün daha beklemem mi gerekiyor? Sattıkları ürünlerin arkasında durmadığı gibi müşteri ilişkileri ve hizmetlerinin de arkasında da durmuyorlar.
Üstelik yasal olarak kazandığım tüketici haklarıma da ciddi bir ihlal söz konusu. Görünüşe bakılırsa bir çok müşterisine de bu şekilde dönüt sağlayıp haksız bir kazanç da elde etmiş olabilirler. Gereğinin gerekli mercilere iletilmesini sizlerden rica ediyorum.