Zoom Butik’te Yanlış Beden Ürün, İade Reddi Ve Haksız Ek Ücret

Zoom Butik’ten 776901864 numaralı siparişimde yanlış beden ürün gönderildi. Siparişimde seçtiğim bedenden 2 beden büyük, l beden ürün teslim edildi ve paketin içinden ne e-fatura ne de fiziki fatura çıktı.

Firma ile görüştüğümde paketleme hatasını kabul etmelerine rağmen bu kez “İndirimli üründe iade yoktur” bahanesini öne sürerek yasal cayma ve iade hakkımı reddettiler, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen ben yasal iade hakkımı özellikle belirtmeme karşın iade talebim dikkate alınmadı.

Sonrasında bana bir iade/değişim kodu verildi, ürünü geri gönderdim ancak firma iadeyi yapmadı ve tutarı bakiyeye çevirerek yalnızca değişime yönlendirdi. Mağduriyetin daha fazla uzamaması için 100 TL fark ödeyerek toplam 500 TL’lik iade yerine yeni bir ürün seçmek zorunda kaldım.

En son aşamada üzerinde anlaştığımız 100 TL fiyat farkı ve değişim koşullarına rağmen, değişim kargosu adrese ulaştığında kapıda benden 280 TL talep edildi. Yani anlaştığımız tutarın 180 TL üzerinde, haksız ve fazladan bir ücret istenmiş oldu. 20 Ağustos’tan 5 Eylül’e kadar ısrarla devam eden bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem iadeye izin verilmemesi hem de son olarak haksız ek ücret çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarım, kargo gönderim bilgileri ve ürünün kargolu haliyle fotoğrafları elimde mevcuttur. Yanlış gelen ürün için yasal iade hakkımın tanınmasını, 500 TL’lik ödemenin ve benden talep edilen haksız 180 TL farkın hiçbir şekilde yansıtılmamasını, sürecin mevzuata uygun ve tüketici lehine olacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.