Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Ücret İadesi

Instagram üzerinden Zoombutik adlı satıcıdan 05.03.2026 tarihinde “Minnoş taşlı derin yırtmaçlı kruvaze elbise” adlı siyah elbiseyi 300 TL ödeyerek banka kartım ile satın aldım. Ancak tarafıma bambaşka, yanlış bir ürün gönderildi.

Satıcı ile Instagram üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Onların yönlendirmesiyle ürünü 11 Mart Çarşamba günü kargoya verdim ve 17 Mart Salı günü ürünün kendilerine ulaştığını söylediler. Ücret iadesinin 14 gün içinde yapılacağını özellikle belirtmelerine rağmen üzerinden 20 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Sürecin devamında satıcı, Instagram üzerinden beni engelleyerek iletişimi tamamen kesti. Ne mesajlarıma dönüş yapılmakta ne de para iadem gerçekleştirilmektedir. Tüketici olarak açık şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.