Yanıltıcı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sorunu

Zoom Butik’in web sitesinden 6 Kasım tarihinde yaklaşık 500 TL ödeyerek “kayık yaka yan büzgü elbise siyah” ürününü sipariş ettim. Ürün ancak 21 Kasım’da, yani yaklaşık 3 hafta sonra elime ulaştı. Geç gelmesini bir kenara bıraksam bile gelen ürün sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ürünün görselle alakası olmaması nedeniyle iade etmek istedim. Sosyal medya hesapları üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ulaştığımda ise indirimli ürünlerde değişim ve iade olmadığı söyleniyor, ancak ürünü sonuçta parasını ödeyerek aldığım için bu gerekçeyi de kesinlikle kabul etmiyorum.

Ne ürün kalitesi ne de iletişim açısından kabul edilebilir bir durum değil. Ücret iadesi talep ediyorum ve iademin hızlı bir şekilde işleme alınarak tarafıma ödenmesini istiyorum.