to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Çalışanının Kaba Davranışı Mağaza İtibarını Zedeledi
Bugün akşamüstü Zky Giyim Cevizli şubesine kıyafet bakmak için gittiğimde, kasada çalışan orta yaşlı, siyah saçlı, sakallı, esmer, hafif kilolu ve uzun boylu personelin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Mağazada ürünlere bakarken deneme yapmak istediğimde, bunun yasak olduğunu düzgün bir şekilde ifade etmek yerine, personel ürünü resmen elimden çekip aldı ve “Almayın, bakmayın” tarzında konuştu. Müşteriye böyle bir tavırla yaklaşması, sanki satış yapmaya ihtiyacı yokmuş gibi bir izlenim bıraktı.
Benim yerimde başka biri olsa muhtemelen tartışma ya da kavga çıkabilirdi, ancak ben olay büyümesin diye sadece başka bir ürünü alıp ödememi yaparak mağazadan çıktım. Yine de bu kadar kaba davranan birine para kazandırmış olmak bile bana gereksiz geldi. Eğer çalışan, sakince ve saygılı bir dille “Denemek yasak hanımefendi” deseydi hiçbir sorun olmayacaktı, fakat ürünleri elimden alıp “Siz almayın, diğer kıyafetlere de bakmayın” demesi kabul edilemez bir davranıştı ve böyle bir hakkı kesinlikle yok.
Bu yaşadığım olaydan dolayı bir daha bu şubenin önünden bile geçmeyi düşünmüyorum ve gerekli yerlere şikayette bulunacağım. Firmadan talebim, Cevizli şubesindeki bu kasa çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Müşteriye saygılı ve üsluplu davranmayan personelin, markanın itibarını zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Ekin hanım; Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mağazalarımızda ürünlerin kalitesini, hijyenini korumak ve makyaj lekesi gibi deformasyonları önlemek adına belirli ürün gruplarında deneme sınırlaması uygulamaktayız. Şubemizde yaşanan durum da tamamen bu koruma politikasının bir gereğidir. İlgili günün kamera ve işlem kayıtları incelendiğinde; denemesi yasak olan ürünün kontrolü amacıyla personelimizin kuralı uyguladığı, bu esnada yanınızda bulunan kızınızın da personellerimize hak vererek durumun kural gereği olduğunu size ilettiği görülmüştür. Personelimizin görevi kuralları uygulamak olsa da, bunun size yansıma şeklinin bir gerginlik veya kabalık olarak algılanmış olmasından dolayı üzgünüz. Amacımız hiçbir müşterimizi kırmak veya mağazamızdan mutsuz uğurlamak değildir. Satın alma işlemi kendi isteği doğrultusunda kızınız tarafından gerçekleştirilmiş olup, personelimiz ile aranızda herhangi bir sözlü tartışma yaşanmadan alışveriş tamamlanmıştır. Yine de çalışanlarımızın kuralları hatırlatırken her zaman daha yapıcı ve hassas bir üslup kullanması konusunda gerekli şube içi uyarılar yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, keyifli günler dileriz.
Kendi isteği doğrultusunda derken o an kıyafetleri etrafa saçıp almıyorum diyemezdik tabii ki de umarım personel hakkına gerekli işlem yapılır
