Zirve Yazılım Fatura Kesme Sorunu

Zirve E-Portal üzerinden bir faturayı kesmeye çalışırken sistem sürekli hata verdi. Hata alınca hemen müşteri hizmetlerini aradım, onların telefonla yönlendirdiği adımları defalarca uygulamama rağmen fatura her denememde başarısız oldu. Daha sonra tekrar ulaştığımda, bu sefer sorunun müşterimizin entegratöründen kaynaklandığını söylediler.

Müşterimiz entegratörüyle iletişime geçti ve detaylı inceleme yapıldı. Entegratörün bulduğu hata kaynağının Zirve E-Portal’dan kaynaklandığı tespit edildi ve bu durumu gösteren ekran görüntüsü de paylaşıldı. Buna rağmen 25.11.2025 itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.

Bu süreçte Zirve müşteri hizmetleriyle ortalama 12 kez görüşmeme, sorunun ivedilikle çözülmesini talep etmeme ve tüm teknik geri bildirimleri iletmeme rağmen net bir sonuç alamadım. Her telefon görüşmesinde neredeyse aynı cümlelerle “size döneceğiz” denilip herhangi bir dönüş yapılmaması, müşterimin denetim ve raporlama süreçlerinde sorun yaşamasına ve benim de müşteri karşısında ciddi bir mahcubiyet yaşamama sebep oldu. Müşterimi kaybetme noktasına gelmeme rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Zirve’den, e-Portal’daki bu hatanın acilen giderilmesini, faturamın sorunsuz şekilde kesilebilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve kalıcı çözüm içeren bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.