to read complaints and reviews, or file yours.Mikro Eportal'da Fatura Kesme Hatası Ve Destek Eksikliği
Mikro eportal kullanıcısıyım. Bir haftadan uzun süredir sistem üzerinden fatura kesmeye çalıştığımda “Ödeme Yapacak Alıcı Bilgisi alanında bulunan Unvan, VKN, İl, İlçe alan (lar) ı dolu olmalıdır.” şeklinde hata alıyorum. Oysa ilgili caride vergi numarasını girdiğimde unvanı sistem kendisi doğru şekilde getiriyor, VKN, il ve ilçe alanları da dolu görünüyor.
Sorunla ilgili destek alabilmek için sistem içinde destek kaydı açabileceğim bir alan bulamıyorum. Mikro’nun kayıtlı iki telefon numarasını da defalarca aradım, her seferinde yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. E-posta ya da farklı bir destek kanalı da bulunmuyor.
Bu hata nedeniyle özellikle bir kamu kurumu için kesmem gereken faturayı oluşturamıyorum ve kurum benden fatura bekliyor. İş süreçlerimde gecikme ve mağduriyet yaşıyorum. Mikro eportal sistemindeki bu hatanın acilen kontrol edilerek giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, etkin bir destek sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında firmamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için kullanabilirsiniz. Saygılarımızla. Zirve Yazılım Müşteri İlişkileri
Sorunu kendim deneme yanılma yöntemiyle çözdüm. Hata mesajından değil faturaya eklediğim hizmet isminin uzun olmasından kaynaklanıyormuş. Şikayeti oluşturduktan sonra firma tarafından arandım. Sorunu yazılım ekibine ileteceklerini söylediler. Ayrıca e-posta ile otomatik fatura gönderiminde yaşadığım sorunu da ilettim.
Arayıp bilgi aldığınız için teşekkür ederim. Umarım sisteme doğru hata mesajı ekleyerek daha kullanıcı dostu bir arayüz oluşturursunuz. Excelden veri aktarma problemi, mail gönderme sorunu gibi bir çok hatayla karşılaştım. Yaklaşık 10 senedir e-fatura kullanıyorum. İlk kez bir yazılımda bu kadar çok sorunla karşılaştım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuya dair gerekli görüşmeler yapılmış ve siz değerli kullanıcımızla mutabık kalınmıştır. Zirve Yazılım'a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Zirve Yazılım Müşteri İlişkileri
