Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Zirve Parfüm adlı firmadan Instagram üzerinden görselini de göndererek özellikle Tresor Lancome Paris parfümünü istedim, stokta olduğunu teyit ettiler. Herhangi bir yanlışlık olmasın diye resmi atıp özellikle belirttim. Buna rağmen bu markanın en kötü ve farklı bir ürünü olan Tresor Nude ürününden 4 adet gönderdiler.

Ödemeyi Aras Kargo ile kapıda kredi kartı ile yaptım ve toplam 900 TL ödedim. Kargomu 4 Mart Çarşamba günü saat 16.30 civarı teslim aldım. Ürünü teslim aldığım andan itibaren Instagram üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş aşamasında gece bile anında cevap veren firma, iş yanlış ürün gönderimine ve iade talebine gelince tamamen ortadan kayboldu.

Ben yanlış gönderilen bu ürünlerin iadesini ve ödediğim 900 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü bilerek farklı gönderip sonrasında müşteriye hiçbir şekilde dönüş yapmamalarını son derece güvensiz ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum.