Ziraat Katılım Bankası İzmit Şubesi’nin Zorunlu Konut Sigortası Ve Müşteri Mağduriyeti

2020 tarihinde Ziraat Katılım Bankası İzmit Şubesi’nden konut finansmanı kullandım. O günden bu yana hayat sigortası, DASK ve konut sigortasını düzenli olarak yaptırıyorum. Konut sigortasını iki yıl boyunca dışarıdan, özel bir sigorta firmasından kendi tercihimle yaptırdım. Ancak son iki yıldır, imzaladığım bir evrak gerekçe gösterilerek konut sigortasını mutlaka banka üzerinden yaptırmam gerektiği söylendi.
Dışarıdan çok daha uygun fiyat teklifi almama rağmen, İzmit Şubesi’indeki görevli, sigortayı kendilerinin yapmasının zorunlu olduğunu belirterek yaklaşık 4.400 TL civarında, yüksek primle poliçe düzenledi. Poliçeyi yaparken hangi sigorta şirketi üzerinden işlem yapıldığını, firma adını ve iletişim bilgilerini bile paylaşmadılar. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla banka, normalde en az üç farklı sigorta firmasından teklif alıp müşteriye sunmak ve müşterinin tercihine göre işlem yapmak zorundaymış. Bana böyle bir tercih hakkı hiç sunulmadı; bu hakkım olduğunu da evimde meydana gelen bir arıza sebebiyle müşteri hizmetleriyle yaptığım tartışma sırasında tesadüfen öğrendim.
Evimde oluşan arıza için başvurduğum sigorta şirketi, hasarı karşılamadı ve arıza tespiti için dahi eve gelmedi. Ben de durumu bankaya iletip sigorta şirketiyle yaşadığım sorunu anlattığımda, bunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Sigorta şirketini kendilerinin seçtiğini hatırlattığımda ise sadece "haklısınız" demekle yetindiler. İki senedir her haziran ayında poliçe yenilenirken aynı sorunları yaşıyorum. Bankanın genel merkezine ve sigorta şirketine konuyu ilettiğimde, onlar şubeyi adres gösteriyor, şube ise genel merkeze yönlendiriyor; kimse sorumluluk almıyor ve sorun çözülmüyor.
Son olarak 09.12.2025 tarihinde banka müşteri hizmetlerine resmi bir şikayet kaydı oluşturdum. O tarihten bu yana sadece "şikayetiniz araştırılıyor" içerikli e-postalarla oyalandığımı düşünüyorum ve hiçbir somut çözüm ya da net bir geri dönüş yapılmıyor.
Ben bu süreçte bana tercih hakkı tanınmamasını, hangi şirketten poliçe yapıldığı bilgisinin dahi paylaşılmamasını ve yaşadığım mağduriyet karşısında bankanın sorumluluktan kaçan tavrını kabul etmiyorum. Bu durumun kamuoyunun ve diğer müşterilerin bilgisine sunulmasını, bu şekilde müşterilerin sigorta tercih hakkının fiilen ortadan kaldırılmasına karşı gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Bankanın, bizzat kendisinin seçtiği sigorta şirketiyle yaşadığım soruna müdahale etmemesini ve şikayet sürecinde müşteriyi oyalayan yaklaşımını da ayrıca kınıyorum.