Ziraat Katılım İzinsiz Poliçe Kesip Hesabımdan Ücret Tahsil Etti

Az önce telefonla aradılar ve poliçenin iptal edilmeyeceğini varsa şikayetimi daha üst mercilere taşımam gerektiğini belirttiler. Gerçekten inanılmaz bir hukuk tanımazlık yapıyorlar. Şaşkın ve kırgınım. Kesinlikle hiç kimsenin katılım bankası diye düşünerek Ziraat katılımı kullanmasını tavsiye etmiyorum. Yaptıkları şeyin İslam'la hukukla falan alakası yok.

Şimdi de bankaya yaptığım başvuruya ilişkin mail aldım. Başvurumun henüz sonuçlanmadığını ifade etmekteler. Ben de bana bankanın verdiği tavsiyeyi dinleyerek; BDDK, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularımı yaptım. Bu işin sonunda ben bu ödemeyi geri alacağım hiç şüphem yok da beni bu kadar uğraştırdıkları için her ortamda ve mecrada bu olumsuz deneyimi paylaşmaktan geri durmayacağım.

Banka talebimi kapatmadığı gibi 23.06.2025 tarihinde sanki yeniden başvuru yapmışım gibi yeniden kayıt oluşturmuş. Ne kadar ciddiyetsiz bir Bankaymışsınız. Yılların Ziraat bankası, katılım bankacılığındaki fiyaskoyla itibarını ciddi anlamda zedeledi.

Buradan yaşadığım süreci adım adım anlatacağım. SEDDK'ye yaptığım başvuru tamamen bir fiyasko oldu. Sigorta firmasının cevabını PDF olarak yükleyip süreci kapatmışlar. Yeniden kayıt oluşturdum. Ayrıca CİMER üzerinden Hazine ve Maliye Bakanlığına SEDDK'yi de şikayet ettim. Türkiye Katılım Bankaları Birliği Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Bu arada Ziraat Katılım müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruya henüz dönmedi bile. Nasıl bir saçmalıkla karşı karşıya kaldığımıza her gün hayret ediyorum.

26.06.2025 tarihinde banka tarafıma bir cevap verdi. Özetle derki; kredi kullanırken bu sigortaları yapmayı taahhüt ettin yaptırmazsan bana yaptırma izni verdin. İşte insan burada gülmeye başlıyor. Ben en başından beri diyorum ki; ben zaten poliçeyi yaptırdım sen aynı evimi ikinci defa sigorta ettirdin ve benden peşinen tahsil ettin. Yaptıkları hukuksuzluğu kendi verdikleri cevapla da tasdik ettiler. Yine talep oluşturdum durumu tekrar ilettim. Bakalım hukuk bilen birine denk gelecek miyiz? Çalışmayı düşünenlerin bir kere daha durumunu değerlendirmesini tavsiye ederim. Çünkü ülkedeki başka hiçbir bankanın böyle bir saçmalık yaptığını duymadım.

Bugünkü talebime hemen dönüş yaptılar. Bir önceki cevabı aynen göndermişler. Demek ki hukuka uygun hareket etmeme noktasında ciddi dirençleri var. Bakalım neticesi ne olacak!

BDDK yaptığım başvuruya bankanın cevabi yazısını ekleyip BDDK kapsamında yapılacak bir işlem olmadığını beyan etti. Kendilerine bankanın cevabında belirttiği üzere; eğer ben poliçe yaptırmasaydım poliçe yaptırma iznini bankaya verdiğimi, bu durumda bankanın hesabımdan para çekmesinin yasal olmadığını belirttiysem de dikkate alınmadı. SEDDK'ye başvurmam önerildi. BDDK'nin bu tutumu hak aramaya çalışmanın ne kadar zor olduğunu bir kere daha gösterdi. SEDDK'ye yaptığım ikinci başvuru ise CİMER üzerinden yazışma yapılacak gerekçesiyle beklemeye alındıysa da onlardan kendi sistemleri üzerinde başvurum kapatılmış görünüyor. Şu an elimde sadece Tüketici Hakem Heyeti kaldı. Oradan dönüşte olumsuz olursa süreci Yargıya taşıyacağım. Yaşanan süreç vatandaş olarak beni gerçekten ürküttü. Devletin Kurumları vatandaşı değil güçlüyü koruyor. Maalesef

SEDDK'nin cevabını iletiyorum. Diğer yandan, bankalar ve diğer kredi kuruluşlarının verdikleri krediler nedeniyle hayat, ferdi kaza ve diğer sigorta branşlarında (zorunlu sigorta branşları hariç olmak üzere) zorunlu olarak sigorta yaptırılmasını gerektiren yasal bir düzenleme bulunmamaktadır. Bununla birlikte, bankalar ve diğer kredi kuruluşları, verdikleri kredilerin geri ödemelerinde sorun yaşanmaması ve kredi kullanan kişilerin varislerinin de zor duruma düşmelerini engellemek amacıyla, tarafların anlaşmasıyla, kredi kullanan kişilerden sigorta yaptırmasını talep edebilmektedir. Diğer taraftan kişilerin, anılan sigortaları istedikleri sigorta şirketinden temin etme hakları bulunmaktadır. Bir sözleşmenin unsurları içinde, söz konusu sigortaların belli bir şirkete yaptırılmasına ilişkin sözleşmeye konulmuş her türlü şart hükümsüzdür. Diğer yandan Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği’nin 11 İnci maddesinin birinci fıkrası “Kredi kuruluşunun aracı olduğu kredi bağlantılı sigortalarda; kredi kullanan, kredi kuruluşu tarafından talep edilen teminat ile süre şartlarını sağlayan ve dain-i mürtehini kredi kuruluşu olan yeni bir sigorta poliçesini, mevcut poliçenin veya katılım sertifikasının başlangıç tarihinden itibaren bir ay içinde kredi kuruluşuna ibraz edebilir. Bu durumda, ilk poliçe başlangıç tarihinden itibaren iptal edilerek, ödenen primler ibraz tarihinden itibaren beş iş günü içinde kesintisiz olarak iade edilir. Aynı koşulların sağlanması kaydıyla sonraki tarihlerde yapılacak iptal taleplerinde gün esası üzerinden prim iadesi yapılarak veya ayrılma değeri ödenerek poliçe sonlandırılır ve ödemeler aynı süre içinde yapılır. 13/1/2011 tarih ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanununun ilgili maddeleri ve zorunlu sigortaların sonlandırılmasına ilişkin hükümler saklıdır.” hükmünü haizdir. Özetle; benim durumumda olan bir kişi için ücret iadesini yapmak zorundalar.

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulundum. Bakalım banka iade sürecini nasıl yönetecek. Şube temsilcisi ne telefona cevap verdi ne de maile.