to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Katılım İzinsiz Poliçe Kesip Hesabımdan Ücret Tahsil Etti
Ziraat Katılım Bankası'ndan birkaç sene önce konut finansmanı kullandım. Yasal olmasa da şart olarak koydukları DASK, konut poliçesi ve hayat sigortasını da mantıklı bulduğum için yaptırıyorum. İlk poliçeleri bankadan yaptırdıktan sonra yeni poliçeleri banka dışı firmalardan kendim yaptırdım. Poliçeleri bankaya gönderiyordum ve sorun olmuyordu. Bu sene karşılaştığım durum gerçekten fecaat.
Banka, yeni aldığı kararla tüm poliçeleri kendi anlaştığı sigorta firmalarından bize sormadan kesme kararı almış. Ben DASK ve konut sigorta poliçelerini kestirip bankaya göndermiş olmama karşın, yeniden mükerrer olacak şekilde konut poliçesi kesmişler ve bedelini de banka hesabımdan peşinen tahsil etmişler. DASK'ı sistemsel olarak kesmeleri mümkün olmadığından kesememişler. İlgili şubeye gittiğimde, genel müdürlüğün uygulaması olduğu, herhangi bir iptal işlemi yapamayacakları, dilekçe versem de işleme alınmayacağı söylendi.
Yani Ziraat Katılım Bankası, kanun ve yönetmeliklere uymadan bir işlem yapıyor. Hakkını aramana da engel olacağım diyor. Ziraat Katılım Bankası müşterilerinin parasına mı el koyuyor? Muhtemelen çoğu kişi dikkat etmez, itiraz etmez, yanımıza kar kalır diye düşünüyorlar. Ancak bu durum şunu sorgulamama neden oldu: Katılım bankacılığı sistemi ticari bankalardan daha şeffaf ve dürüst işleyen bir sistem değil miydi? Benim iznim, onayım, rızam olmaksızın, benim zararıma bir işlemi yapmak İslami bankacılığın hangi hükmüne uygundur?
Tarafımdan kesilen poliçe ücretinin eksiksiz şekilde ay sonuna kadar banka hesabıma iadesini istiyorum. Ucu ucuna ayarladığım kredi taksiti ödememi kafanıza göre hesabınızda tutamazsınız.
Şikayetim burayla sınırlı kalmayacak.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
Az önce telefonla aradılar ve poliçenin iptal edilmeyeceğini varsa şikayetimi daha üst mercilere taşımam gerektiğini belirttiler. Gerçekten inanılmaz bir hukuk tanımazlık yapıyorlar. Şaşkın ve kırgınım. Kesinlikle hiç kimsenin katılım bankası diye düşünerek Ziraat katılımı kullanmasını tavsiye etmiyorum. Yaptıkları şeyin İslam'la hukukla falan alakası yok.
Şimdi de bankaya yaptığım başvuruya ilişkin mail aldım. Başvurumun henüz sonuçlanmadığını ifade etmekteler. Ben de bana bankanın verdiği tavsiyeyi dinleyerek; BDDK, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularımı yaptım. Bu işin sonunda ben bu ödemeyi geri alacağım hiç şüphem yok da beni bu kadar uğraştırdıkları için her ortamda ve mecrada bu olumsuz deneyimi paylaşmaktan geri durmayacağım.
Banka talebimi kapatmadığı gibi 23.06.2025 tarihinde sanki yeniden başvuru yapmışım gibi yeniden kayıt oluşturmuş. Ne kadar ciddiyetsiz bir Bankaymışsınız. Yılların Ziraat bankası, katılım bankacılığındaki fiyaskoyla itibarını ciddi anlamda zedeledi.
Buradan yaşadığım süreci adım adım anlatacağım. SEDDK'ye yaptığım başvuru tamamen bir fiyasko oldu. Sigorta firmasının cevabını PDF olarak yükleyip süreci kapatmışlar. Yeniden kayıt oluşturdum. Ayrıca CİMER üzerinden Hazine ve Maliye Bakanlığına SEDDK'yi de şikayet ettim. Türkiye Katılım Bankaları Birliği Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Bu arada Ziraat Katılım müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruya henüz dönmedi bile. Nasıl bir saçmalıkla karşı karşıya kaldığımıza her gün hayret ediyorum.
26.06.2025 tarihinde banka tarafıma bir cevap verdi. Özetle derki; kredi kullanırken bu sigortaları yapmayı taahhüt ettin yaptırmazsan bana yaptırma izni verdin. İşte insan burada gülmeye başlıyor. Ben en başından beri diyorum ki; ben zaten poliçeyi yaptırdım sen aynı evimi ikinci defa sigorta ettirdin ve benden peşinen tahsil ettin. Yaptıkları hukuksuzluğu kendi verdikleri cevapla da tasdik ettiler. Yine talep oluşturdum durumu tekrar ilettim. Bakalım hukuk bilen birine denk gelecek miyiz? Çalışmayı düşünenlerin bir kere daha durumunu değerlendirmesini tavsiye ederim. Çünkü ülkedeki başka hiçbir bankanın böyle bir saçmalık yaptığını duymadım.
Bugünkü talebime hemen dönüş yaptılar. Bir önceki cevabı aynen göndermişler. Demek ki hukuka uygun hareket etmeme noktasında ciddi dirençleri var. Bakalım neticesi ne olacak!
BDDK yaptığım başvuruya bankanın cevabi yazısını ekleyip BDDK kapsamında yapılacak bir işlem olmadığını beyan etti. Kendilerine bankanın cevabında belirttiği üzere; eğer ben poliçe yaptırmasaydım poliçe yaptırma iznini bankaya verdiğimi, bu durumda bankanın hesabımdan para çekmesinin yasal olmadığını belirttiysem de dikkate alınmadı. SEDDK'ye başvurmam önerildi. BDDK'nin bu tutumu hak aramaya çalışmanın ne kadar zor olduğunu bir kere daha gösterdi. SEDDK'ye yaptığım ikinci başvuru ise CİMER üzerinden yazışma yapılacak gerekçesiyle beklemeye alındıysa da onlardan kendi sistemleri üzerinde başvurum kapatılmış görünüyor. Şu an elimde sadece Tüketici Hakem Heyeti kaldı. Oradan dönüşte olumsuz olursa süreci Yargıya taşıyacağım. Yaşanan süreç vatandaş olarak beni gerçekten ürküttü. Devletin Kurumları vatandaşı değil güçlüyü koruyor. Maalesef
SEDDK'nin cevabını iletiyorum. Diğer yandan, bankalar ve diğer kredi kuruluşlarının verdikleri krediler nedeniyle hayat, ferdi kaza ve diğer sigorta branşlarında (zorunlu sigorta branşları hariç olmak üzere) zorunlu olarak sigorta yaptırılmasını gerektiren yasal bir düzenleme bulunmamaktadır. Bununla birlikte, bankalar ve diğer kredi kuruluşları, verdikleri kredilerin geri ödemelerinde sorun yaşanmaması ve kredi kullanan kişilerin varislerinin de zor duruma düşmelerini engellemek amacıyla, tarafların anlaşmasıyla, kredi kullanan kişilerden sigorta yaptırmasını talep edebilmektedir. Diğer taraftan kişilerin, anılan sigortaları istedikleri sigorta şirketinden temin etme hakları bulunmaktadır. Bir sözleşmenin unsurları içinde, söz konusu sigortaların belli bir şirkete yaptırılmasına ilişkin sözleşmeye konulmuş her türlü şart hükümsüzdür. Diğer yandan Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği’nin 11 İnci maddesinin birinci fıkrası “Kredi kuruluşunun aracı olduğu kredi bağlantılı sigortalarda; kredi kullanan, kredi kuruluşu tarafından talep edilen teminat ile süre şartlarını sağlayan ve dain-i mürtehini kredi kuruluşu olan yeni bir sigorta poliçesini, mevcut poliçenin veya katılım sertifikasının başlangıç tarihinden itibaren bir ay içinde kredi kuruluşuna ibraz edebilir. Bu durumda, ilk poliçe başlangıç tarihinden itibaren iptal edilerek, ödenen primler ibraz tarihinden itibaren beş iş günü içinde kesintisiz olarak iade edilir. Aynı koşulların sağlanması kaydıyla sonraki tarihlerde yapılacak iptal taleplerinde gün esası üzerinden prim iadesi yapılarak veya ayrılma değeri ödenerek poliçe sonlandırılır ve ödemeler aynı süre içinde yapılır. 13/1/2011 tarih ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanununun ilgili maddeleri ve zorunlu sigortaların sonlandırılmasına ilişkin hükümler saklıdır.” hükmünü haizdir. Özetle; benim durumumda olan bir kişi için ücret iadesini yapmak zorundalar.
Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulundum. Bakalım banka iade sürecini nasıl yönetecek. Şube temsilcisi ne telefona cevap verdi ne de maile.
