to read complaints and reviews, or file yours.Ramazan Kampanyasında Söz Verilen Bankkart Lirasının Yüklenmemesi Ve Müşteri Oyalaması
Ramazan ayında Ziraat Katılım Bankası dijital şube üzerinden 15.03.2026 tarihinde hesap açtım. Ramazan kampanyası kapsamında dijital şube üzerinden hesap açan müşterilerine bazı şartları yerine getirmeleri karşılığında 7.000 TL’ye varan Bankkart Lira yükleyeceklerini beyan ettiler. Kampanyada belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim, ayrıca tarafımdan istenen tüm belge ve ekran görüntülerini de istenildiği şekilde kendilerine ilettim.
Aradan iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen vaat edilen Bankkart Liralar hâlâ hesabıma yüklenmedi. Bu süreçte bankayı en az üç-dört farklı zamanda aradım ve her seferinde “ayın onundan sonra başlayacak”, “bu ay sonuna kadar yüklenecek”, “ayın on beşinden sonra yüklenmeye başladı” gibi oyalayıcı, birbirinden farklı ifadelerle geçiştirildim. Ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.
Bankanın Ramazan kampanyasında verdiği taahhüdü yerine getirmemesinden ve bu süreçte müşteriyi sürekli farklı tarihlerle oyalamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Kampanya şartlarını tam olarak yerine getiren bir müşteri olarak, tarafıma söz verilen Bankkart Liraların gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz. Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir, Müşteri İletişim Merkezimizin müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla paylaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
Ramazan kampanyası kapsamında tüm şartları yerine getirdim ve gerekli belgeleri ilettim, ancak iki aydan fazla bir süredir Bankkart Liralar hesabıma yüklenmedi. Banka defalarca farklı tarihler vaat etti ancak hiçbir yükleme gerçekleşmedi. Bu durumdan dolayı hayal kırıklığı yaşadım ve kredi kartının iptalini bile düşünmeye başladım.
Salı günü aradılar, iş saatimde olduğumdan ve yoğun olduğumdan bakamadım. Ama bugün mesaj atmışlar hakedişiniz bulunmamakta diye… bunu her nedense ben şikayet yazınca söylemek akıllarına gelmiş. Hak edişim yoktu madem şimdiye kadar her aradığımda bu eksiğiniz var vs. Bir şey neden söylemediler. Gerçi bugün arayıp durumu sorduğumda da net bir şey söyleyemediler. Ben de kredi kartımı hemen iptal ettirdim. 2,5 aydır bir müşteriyi bankkart lira yüklenecek diye oyaladınız şimdi de hak edişiniz görünmüyor diyorsunuz. En hafif tabirle ayıp diyebiliyorum şu an başka bir şey söylemek istemiyorum.
04/06/2026 tarihinde Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Oradan gelecek cevabı bekliyorum. Bu sırada Bankadan hâlâ cevap yok. Arada mail atıyorlar sadece. Verecek cevapları yok tabii. :)
Müşteri Hakem Heyeti'ne yaptıkları açıklamayı okudum da hatalıyız özür dileriz demek bu kadar zor işte… Neden aylarca oyaladılar, neden beklettiler hala bir cevap veremiyorlar. Ayrıca söylediklerinin çoğu da yalan. Allah’a havale ediyorum başka bir şey demiyorum.
