Kredi Başvurusunda Belgelerin Belirsizliği Ve Veri Silme Talebinin Karşılanmaması

12 Haziran 2026 tarihinde saat 11:00-11:15 civarında Ziraat Dinamik üzerinden “yeni müşterilere özel faizli kredi” kampanyasından yararlanmak amacıyla mobil uygulama üzerinden hesap açılışı gerçekleştirdim. Hesap açma süreci sorunsuz ve hızlı ilerledi, bu açıdan teşekkür ederim. Ancak asıl amaçladığım kredi başvurusunda ciddi bir bilgilendirme eksikliği yaşadım.

Kredi başvurumu yaptıktan sonra tarafıma gelen SMS’te, “Belge tamamla” bölümünden evrak yüklemem gerektiği bilgisi verildi. Fakat dijital bankacılık/mobil uygulama tarafında hangi evrakların talep edildiğine, içeriğin ne olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Dolayısıyla hangi belgeyi, neye göre hazırlamam gerektiğini bilemeden süreç tıkandı.

Bu belirsizlik üzerine çağrı merkezini arayarak hem yaşadığım memnuniyetsizliği ilettim hem de bu şekilde ilerleyemeyeceğim için hesabın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede, yeni müşterilere yönelik bu kampanyanın şeffaf yürütülmediğini, bu nedenle kampanyanın aldatıcı olduğu izlenimi oluştuğunu açıkça ifade ettim.

Ayrıca, hesap açılışı sırasında paylaştığım tüm kişisel/özlük bilgilerimin tamamen silinmesini talep ettiğimde, BDDK gereği sadece ürünlerin (vadesiz hesap, ek hesap, internet/dijital bankacılık, dijital kart vb.) kapatılabileceği, verilerimin ise silinmeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine bu BDDK düzenlemesinin dayanağını ve ilgili yönetmelik bilgisini paylaşmalarını istedim ancak ellerinde böyle bir yönetmelik metni bulunmadığını, bana sunamayacaklarını söylediler.

Bu süreç hem kişisel verilerimin akıbeti hem de kampanya şeffaflığı açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Kişisel verilerimin tamamen silinmesini, bu talebimin neden karşılanamadığına dair açık ve yazılı bir gerekçe paylaşılmasını ve atıf yapılan BDDK düzenlemesinin somut olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca benden sonraki müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için, kredi başvurusu sırasında talep edilen evrakların içeriğinin SMS ile açıkça belirtilmesini veya dijital şube/mobil uygulama içinde hangi belgenin talep edildiğinin net şekilde görülebilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu karmaşanın ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.