Zippo Tamir Sürecindeki Gecikme Ve Kaba İletişim

Zippo tamirat gecikme şikayeti. 13.11.2025 tarihinde Zippo çakmağımı garanti kapsamında tamir için gönderdim ve ürünüm 30 günü aşkın bir süre serviste kaldı. Bu süre boyunca servise hiçbir zaman telefonla ulaşamadım. Zippo e-ticaret ve satış cep numaralarını aradığımda da, WhatsApp üzerinden yazdığımda da sürekli aynı cevabı aldım ve sadece “13.11.2025 tarihinde çakmağınız elimize ulaştı” bilgisini tekrar edip durdular. Sert bir şekilde üstelemesem ve baskı yapmasam çakmağımın hâlâ gönderilmeyeceğini düşünüyorum.

Bir defasında aradığımda telefondaki beyefendi bana “sıkboğaz ediyorsunuz” tarzında, son derece yakışıksız bir üslup kullandı. Bu konuşmadan sonra mecburen daha baskılı bir şekilde iletişim kurmak zorunda kaldım. Zippo’nun bu işlemi ücretsiz yapıyor olması olumlu olsa da, tamir sürecinde neredeyse hiç sağlıklı bilgi verilmemesi ve müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar kaba olması kabul edilebilir değil.

Ayrıca çakmağımı teslim aldığımda kutusunun kenarının serviste yırtılmış olduğunu gördüm. Hem süreç yönetimindeki aksaklıklar hem de iletişim dili nedeniyle Zippo’dan bu yaşananlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Bunun yanında müşteri ilişkileri tarafında personelin üslubunun gözden geçirilmesini ve müşterilere daha saygılı, profesyonel bir iletişim standardının sağlanmasını istiyorum.