Garanti Tamirinde Zippo Çakmağımın Durumunun Sistemde Görünmemesi Ve Bilgi Tutarsızlığı

Zippo marka çakmağımı garanti kapsamında tamir edilmesi için 27 Şubat tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Ürün 03.03.2026 tarihinde servis tarafından teslim alınmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın sistemde hâlâ “ellerine ulaşmamış” gibi görünmekte ve zt171399 numaralı servis kaydım hâlâ açılmamış durumda.

Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda her seferinde 20 iş günü denilerek süre öne atılıyor, verilen bilgi sürekli değişiyor ve net hiçbir açıklama yapılmıyor. Ürünüm serviste görünmüyor, kayıt açılmıyor ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda da tarafıma tatmin edici bir yanıt verilmiyor. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar belirsizlik ve tutarsız bilgilendirme gerçekten kabul edilemez.

Ürünümün derhal sisteme doğru şekilde kaydedilmesini, onarım sürecinin başlatılmasını ve makul süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün şu anki durumu ve sürece dair net, yazılı ve çelişmeyen bir açıklama yapılmasını, verilen sürelere uyulmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.