Zip Finansman Zip Parayı İade Etmiyor

Merhabalar,

DeFacto online uygulamasından Zip uygulamasıyla alışveriş yaptım. Zip tarafından alışverişim onaylandı ama DeFacto tarafından ödeme alınmamış ve hata vermiş ve o yüzden yaptığım 1.886,44 TL lik alışverişim, siparişim DeFacto'da işleme geçmemiş. Zip uygulamasında sipariş işleme geçmiş gibi gelecek ay ödeme yapmam gerekli şekilde duruyor.
4 Gündür bununla uğraşıyorum. Olmayan bu siparişi Zip'in iptal etmesi gerekiyor ve etmiyorlar, Olmayan siparişin benden 12 ay boyunca ödemesini almaya niyet ettiler sanırım.
Bu kadar mağdur edilmemiştim. DeFacto'yu arıyorum, bilgi veriyorlar, "Hata vermiş, ödeme alınmamış ve böyle bir sipariş yok, Zip ile iletişime geçip iptal ettirmeniz lazım." diyorlar. Zip ile iletişime geçiyorum son görüştüğüm beyefendi hariç hepsi benimle sinirli ve agresif şekilde konuştu. Ve DeFacto ile iletişime geçmeniz gerek dediler. Ne yapacağım, olmayan siparişimi mi ödeyeceğim. Gerçekten benim kadar sabırlı bir müşteri bulamazdınız. Bu resmen ilgisizlik, saygısızlık, umarsızlık. Müşteri temsilcilerin tavrı da çok kaba, özellikle erkek müşteri hizmetlerinde çalışanlarınızı daha iyi eğitin. (Son konuştuğum beyefendi hariç, ismini hatırlamıyorum.)
Problemime nasıl çözüm yaratacaksınız bilmiyorum, bunu ben yapamam, rica ediyorum çözün.
İyi çalışmalar.