to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Sahte Ürün Şoku: Güvenilirlik Sarsıldı
3.3.2025'te Hepsiburada Derin Group satıcısından 4086567696 sipariş numarası ile Castrol Edge 5W 30 ll 5 Litre Motor Yağı siparişi verdim. Gelen yağın orijinalliğini sorgulamak için Castrol Türkiye Tüketici Danışma Hattı'nı aradım. TR hariç 14 rakamdan oluşan ürünün üzerindeki seri numarasını söyledim. 3 gün sonra dönüş yaptıklarında seri numarasının 15 rakamdan oluşması gerektiğini, kayıtlarında bu ürünün bulunamadığını ve sahte olduğunu ifade ettiler. Satıcı, ürünü satarken utanmadan orijinal olduğunu ve Hepsiburada'nın bütün ürünleri denetlediğini söylemiştir. Satıcının sahte ürün sattığını ortaya çıkardığım ve Hepsiburada'ya onlarca bu sahte ürünle ve satıcıyla ilgili şikayetlerimi bildirdiğim halde, satıcı hala sahte ürünlerini satmaya devam etmektedir. Hepsiburada müşteri temsilcileri de beni arayıp hala yalan söyleyip sözde satıcının mağazasının kapatıldığını, ürün satışının yasaklandığını iletip beni avutmaya çalışmaktadır. İlginç olanı, sahte ürünü satıcıya iade ettiğim ve teslim aldığı halde iadeyi onaylamayıp bekletmekte, benimle Hepsiburada üzerinden saygısızca yazarak dalga geçmektedir. Bunlara göz yuman, sahte ürünlerin satılmasına aracılık eden ve önüne gelen satıcıya mağaza açtıran asıl suçlu Hepsiburada'dır. Bugüne kadar maalesef olumlu bir sonuç alabilmiş değilim. Hepsiburada benim için güvenilirliğini yitirmiştir. Maddi menfaatleri gereği alacağı satış komisyonlarından feragat etmemek için müşteri odaklı değil satıcı odaklı çalışmaya başlamıştır. Zaten Şikayetvar'da da Hepsiburada'dan benim gibi sahte ürünler alarak mağdur edilen ve Hepsiburada'nın da bu şikayetlere sessiz kaldığını, bilerek göz yumduğunu örtbas etmeye çalıştığını, sorunları çözmediği ile ilgili yüzlerce şikayet bulunmaktadır. Bu nedenlerle Hepsiburada'nın müşteri memnuniyeti gittikçe düşmektedir. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti yoluyla ücret iademi alacağımı, sahte ürünlerin satışına aracılık etmesi nedeniyle de Hepsiburada'yı Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne ve ilgili diğer kurumlara şikayet edeceğimi ve ceza alması için uğraşacağımı ihbaren bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Güvenilmez Hepsiburada'nın her zaman ki cevap vermiş olmak için kopyala yapıştır cevabı şaşırdım mı hayır. Şıracının (satıcının) şahidi bozacı (Hepsiburada) ah ah gerçek hukuk devleti olsa tüketici kanunları acımasızca hemen uygulansa bunları böyle atarak tutarak rahatlıkla yazamazdınız. 😡😡😡😡
Merhaba Orhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 568029368 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yine Hepsiburada ve yine yalan dolan. Hiç bitmiyor yalanları sahtekar satıcı ve sahte ürünleri ile ilgili Hepsiburada'ya yaptığım bütün şikayetlerim kendi suçlarının da ortaya çıkmaması için Premium müşteri memnuniyeti ve şikayetlerini yok sayarak maddi menfaatleri gereği bile isteye kapatmışlardır. Ve satıcının mağazası hala açık 2 adet sahte ürün satıyorken bugün ürün sayısını 3 adete çıkarmıştır. Nerede bu devlet nerede bu yetkililer. 😡 Sakın buradan Castrol motor yağı almayın.
Hepsiburada hala kendini aklamaya çalışıyor 24.03.2024 bugün itibariyle 20 gün geçmesine rağmen hala sahte ürün satan Derin Group adlı satıcının mağazası kapatılmış ve satışları yasaklanmış değil ve hala Hepsiburada aracılığıyla müşteriler sahte ürünlerle aldatılmaya hayatları riske atılmaya devam edilmektedir. Benim konuyla ilgili sorularımı şikayetimi hala kapatma örtbas etme çabasındalar. Ve hala satıcıya herhangi bir cezai işlem yapılmış değildir. Nerede bu devlet nerede bu yetkililer.😡
