to read complaints and reviews, or file yours.Zeyve Su’da Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor, İade Talebi
Konya Selçuklu’da Zeyve Su mobil uygulaması üzerinden 17.08.2026 tarihinde saat 18:00 sularında 3 adet 19 litrelik su için, sipariş numarası #5715 olan ve 415 TL tutarında kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Bugün Çarşamba, saat 10:26 ve hâlâ ortada su yok. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor.
Günümüz e-ticaret dünyasında hız her şeyken, bazı markalar siparişi daha vermeden “teslim edilmiş” saymayı başarmış durumda. Müşteri “Siparişin üzerinden 1 gün geçti” diye derdini anlatmaya çalışırken, karşı taraftan “Pazartesi günü teslim edildi işaretlenmiş” cevabı geliyor. Anladığım kadarıyla Zeyve, siparişleri ışınlama teknolojisiyle paralel evrenlere teslim ediyor ama nedense gerçek alıcıya ulaşmıyor.
Tüm bunlar olurken, “Büyük ihtimalle karışıklık olmuştur” sakinliğiyle ödemeyi peşin alıp susmayı tercih ediyorlar. İletişim kurmaya çalıştığınızda ise karşınıza çıkan bahane: “Şu anda farklı bir müşteri ile iletişim halindeyim.” Müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine sadece sıradaki siparişi almakla yetinen, çaba var ama menzile ulaşamayan, ilkel bir iletişim anlayışıyla karşı karşıya kalıyorsunuz.
Müşteri olarak tam bu noktada insanın aklına şu sorular geliyor: “Müşteri memnuniyeti ilkemiz olması gerekmiyor muydu? Sesli konuşsak, biraz sohbet etsek, karşınızdaki insanın zekasını görüp sizi kendinize getirsek, geçmiş siparişlere göz atıp bir karışıklık var mı diye birlikte baksak kötü mü olurdu? ” Basit bir teslimat sorununu çözmek için bile bu kadar çaba sarf etmek zorunda kalmak gerçekten düşündürücü.
Bir de 444’lü hattı arayıp derdimi anlatmaya çalıştığımda, sistemin sorduğu soru “Siparişiniz kaç adet? ” oldu. Şikayetçiyken refleksle “3” e basınca, wadaaa, yeni siparişim oluşturuldu. Eski siparişim bırakın çözülmeyi, sistem kendi krizini çözerken doğan yeni siparişle uğraşmak zorunda kaldım. Eski siparişim ortada yokken yeni sipariş “hayırlı olsun” diye önüme konmuş oldu.
Sonuç olarak Zeyve, müşterilerini yormamak adına siparişleri “hiç getirmeden getirilmiş” sayan bu fütüristik yaklaşımıyla ironik bir biçimde alkışı hak ediyor. Ben ise hem teslim edilmemiş olan siparişim için ödediğim 415 TL’nin iadesini talep ediyor, hem de sistemde “teslim edildi” görünen bu siparişin akıbetinin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi süreçlerinin de acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Zeyve Su'dan Beklenen ve Takdire Şayan Yaklaşım Yaşadığım aksaklık ve ardından yaşanan iletişim kazaları sonrasında, Zeyve Su işletme sahibi ve yönetimi sürece son derece profesyonel, yapıcı ve samimi bir şekilde müdahale etti. Konuyla ilgili üst kademelerden bizzat tarafımla iletişime geçilerek mağduriyetim hızlıca giderildi. Müşteri memnuniyetine verdikleri önemi sadece söylemde bırakmayıp; bu durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapıldığını, ilgili kademelere gerekli yaptırımların iletildiğini bizzat belirttiler. Ayrıca gösterdikleri nazik, çözüm odaklı yaklaşım, kurumsal bir markanın hatasını sahiplenmesi ve gelişime açık olması açısından beni fazlasıyla memnun etti. Yaşanan teknik ve iletişimsel aksaklıkların kademe bazlı çözüme kavuşturulması, sürecin şeffaf yürütülmesi ve gösterilen ilgi için işletme sahibine ve Zeyve Su ekibine teşekkür ederim. Sorunum çözülmüş olup, tüm müşteriler adına bu yapıcı dönüşün kalıcı iyileştirmelere vesile olmasını dilerim. Saygılar sunarım.
Tüm Zeyve ailesine teşekkürlerimi sunarım.
