Zeyqa'dan Gelen Kusurlu Elbise İçin İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Zeyqa firmasından internet sitesi üzerinden 7 Nisan’da 1.299 TL tutarında, karttan tek çekimle bir elbise siparişi verdim. Ürün 9 Nisan’da elime ulaştı. Kargoyu açıp ürünü kontrol ettiğimde etek uçlarında yamuk dikim, kapüşon tarafında küçük bir delik olduğunu ve elbise üzerinde leke olduğunu fark ettim. Bu sebeple ürünü iade etmek için firmaya WhatsApp hattı üzerinden yazdım ve iade etmek istediğimi belirttim. Karşı taraf, neden iade etmek istediğimi sormadan direkt iade kodunu benimle paylaştı.

11 Nisan’da ürünü DHL Kargo ile geri gönderdim. 13 Nisan’da ise firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek, ürünün eksik geldiğini, kuşağın kargodan çıkmadığını ve bu nedenle iade yapamayacaklarını iletti. Ben de ürünün bana zaten kuşaksız ve hatalı (yamuk dikim ve delik) şekilde geldiğini, bu kadar kusurlu bir ürün için iadeyi nasıl reddettiklerini sordum. Bana, kuşağın eksik olduğunu ilk başta benim belirtmem gerektiği, şu anda ise iadeyi kabul etmeyecekleri ve ürünü alıcı ödemeli olarak geri gönderecekleri söylendi.

Sipariş mesajında bana iletilen bilgilerde zeyqa desıgn gönderici olarak, “ık-245413-18247-1” sipariş numarası ve “4626” teslimat kodu yer almaktadır. Ürün paketlenirken kamera kaydı alındığını söyledikleri için, kamera görüntülerinin tarafıma gönderilmesini de talep ettim. Kusurlu ve bana eksik parça ile ulaştığını belirttiğim üründe iadenin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.299 TL tutarındaki ürün bedelimin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.