Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

23 Ağustos tarihinde Zetafotokopi üzerinden birkaç kitap siparişi verdim. Daha önce aynı siteden sipariş verdiğimde ürünlerim 3 gün içinde elime ulaşmıştı, fakat bu sefer 7-8 gün geçmesine rağmen kitaplarım teslim edilmedi. Sonrasında tarafıma bir kitabın yanlış basım olduğu ve bu nedenle gönderilemeyeceği bilgisi verildi. O kitabı özellikle istediğim için mağduriyet yaşadım; ücret iadesi seçeneğim olmasına rağmen başka bir kitap seçtim.

Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin telafisi için müşteri hizmetlerinden, seçtiğim bir kitabın PDF formatını rica ettim. Ancak bu talebime olumsuz ve oldukça ilgisiz bir üslupla yanıt verildi. Ben nazik bir şekilde iletişim kurmaya özen gösterirken, karşı taraftan aynı hassasiyeti göremedim. Bir işletmenin müşteriyle daha ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurmasını beklerdim.

Yaşadığım bu süreçten dolayı hem teslimat gecikmesi hem de iletişim tarzı nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek isterim. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi için şikayetimi paylaşıyorum.