ZES’ten Alınan Elektrik Hattı Servisi Arızalı, Sorumluluk Redediliyor

Yaklaşık 3 yıl önce ev tipi şarj istasyonum için elektrik hattı çekimi hizmetini ZES üzerinden aldım. O dönemde bana, hatta ilişkin herhangi bir sorun yaşamam durumunda ZES’i aramam gerektiği özellikle söylendi. Kullandığım şarj istasyonu ise BMW’nin vermiş olduğu BMW Wallbox ve halen onu kullanıyorum.

Yaklaşık 1 hafta önce hat üzerinde, özellikle topraklama hattında bir sorun yaşamaya başladım ve ZES’i telefonla arayarak durumu ilettim. Görüşmede artık bu hizmeti vermediklerini, Vestel’e bağlı bir şirket olduklarını söylediler ve Vestel’e yönlendirdiler. Vestel’i aradığımda ise elektrik hattı çekimi yapmadıklarını, hizmeti ZES’ten aldığım için muhatabın ZES olduğunu belirttiler. Ben de Vestel’in bu açıklamasını tekrar ZES’e iletmeme rağmen, ZES bu kez de ZES marka şarj istasyonu kullanmadığım için hatta bakmayacaklarını söyledi.

Sonuç olarak parası karşılığında ZES’ten aldığım bir hizmeti şu anda kullanamıyorum ve topraklama hattındaki sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Kendi çektikleri hattın kontrol edilmesini, topraklama hattındaki arızanın giderilmesini, bunun garanti kapsamındaysa garanti dahilinde, değilse de neden kapsam dışı olduğunun açıkça açıklanmasını ve gerekirse ücreti tarafımdan alınarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.