ZES Şikayeti

27 Aralık günü Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan ZES şarj istasyonuna aracımı şarj etmek için gittim. Aracımı sokete bağlarken defalarca kez bağlantı hatası aldım, uzun süre uğraştıktan sonra ancak şarja başlayabildim.

Daha sonra aracımın kendi uygulamasından şarjın tamamlandığına dair bildirim gelince, 15 dakika dolmadan aracı soketten çektim. Buna rağmen ZES uygulamasında hesabıma haksız yere 150 TL blokaj ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 16. Dakikada soketten çektiğimi söylediler ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler.

Hem istasyonda yaşadığım uzun süreli bağlantı sorununa rağmen hem de birkaç saniyelik olduğu iddia edilen bir süre yüzünden 150 TL blokaj ücreti alınması bana göre tamamen haksızdır. Aracımın uygulamasından gelen bildirime göre de 15 dakika dolmadan işlemin bittiği görülmektedir. Yaşadığım bu durum müşteri memnuniyetinin hiç dikkate alınmadığını açıkça gösteriyor.

Bu nedenle, haksız yere alınan 150 TL blokaj ücretimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.