to read complaints and reviews, or file yours.ZES Şarj İstasyonunda Soket Yandı, Masraflarım Karşılanmadı Mağdur Oldum
14 Ağustos 2025 tarihinde saat 10:00 civarında İstanbul Bayrampaşa Metromarket’te bulunan ZES şarj istasyonunda Togg aracımı şarj ederken aracımın şarj soketi yandı. Olay sonrası Togg yol yardımını aradım ve yaklaşık yarım saat sonra aracım çekiciyle Togg İstanbul Havalimanı servis alanına götürüldü. Serviste yapılan incelemede, yanmanın dış etkenli olduğu yani şarj sırasında gerçekleştiği belirtildi ve bu nedenle arıza garanti kapsamına alınmadı.
Togg servisinden 45.800 TL’lik bir ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Faturalarımı ZES yetkililerine WhatsApp üzerinden ilettim. ZES müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ilgili birimlere iletileceği, bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu olay ilk defa başıma geliyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Togg servis iş emri numaram: 2025511395. Ödediğim masrafların ZES tarafından karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Sitenize şikayetimi yazdıktan kısa bir zaman sonra ZES tarafından arandım. İlgili kişilere şikayetimi ileteceklerini söylediler. Fakat ZES'i ilk aradığımda da aynı şeyler söylendi. Hâlâ bekliyorum.
20 Ekim 2025 saat 14:30 Tekrar ZES Tarafından Arandım. Aracın 210 a voltaj talep ettiğini arızanın araçtan kaynaklı olduğuna dair görüşlerinin olduğunu belirten bir rapor yolladılar. Araç loglarının kontrol edilmesini belirttiler. Fakat yolladıkları rapor ile aracın şarj saati uyuşmuyor. Tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim. İnceleyip dönüş yapılacağı söylendi. Bekliyorum. ZES müşteri hizmetleri hızlı ve sorunu çözmek için yoğun çaba gösteriyor. Teşekkürler.
Bugün 28 Ekim saat 16:00 Hâlâ dönüş yapılmadı.
