ZES Şarj İstasyonunda Rezervasyon Çakışması: 18.00’e Açılan İki Araç

Atalar Migros’taki ZES şarj istasyonu için çarşamba günü saat 18.00’e rezervasyon yaptım ve rezervasyon saatimde istasyondaydım. Ancak istasyona gittiğimde farklı bir aracın zaten şarjda olduğunu gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, ilgili araca ulaşamadıklarını söylediler. Yaklaşık 2 dakika sonra araç sahibi geldi, kendisine durumu ve rezervasyonumu anlattım, o da böyle bir uygulamayı kabul etmediğini ve çağrı merkezini arayacağını belirtti.

Çağrı merkezindeki görevli, rezervasyon yapıldıktan sonra istasyonun rezervasyon saatinden 15 dakika önce ve 15 dakika sonra kapatıldığını, ancak istasyondaki aracın 15 dakikadan daha önce, yani 17.45’ten önce şarja başladığını, bu nedenle elektriğin kesilemeyeceğini ve araç sahibinin isterse şarja devam edebileceğini söyledi. Buradaki asıl sorun, 17.30’da şarja başlamış bir araç varken aynı istasyona 18.00 için nasıl rezervasyon açıldığıdır.

ZES, en pahalı KW ücretlerinden birine sahip olmasına rağmen evime yakın olduğu için bu istasyonu tercih ediyordum. Ancak yaşadığım bu deneyim, rezervasyon sürecinin sağlıklı yönetilemediğini gösteriyor. Buna rağmen şarj istasyonundaki araç sahibi, çağrı merkezinden daha çözüm odaklı ve insancıl davrandı.

Bu yaşanan durumla ilgili olarak ZES’ten, özellikle rezervasyon sisteminin nasıl işlediğine dair net bir açıklama ve süreçlerinin gözden geçirilip iyileştirileceğine dair geri bildirim almak istiyorum.