Şarj İstasyonunda Rezervasyon İptali Yapılmadı Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Susurluk Festival’de bulunan istasyonunun rezerve alıyor, saatten önce varıyorum, soketi takıyorum, rezervi iptal etmedi. Uygulamadan iptal edip tekrar taktım. Şarj başlamadı. Müşteri hizmetlerini aradım, "restart verebilirim" dedi, verdi, cihaz açılmadı. Yanındaki soket işlem sonrası uygun dedi, dedim sırada bekleyen var. Rezervasyon uyanmanız olduğu için eğer markalara göre daha fazla ücret ödüyorum ki size beklemeyeyim diye ve şu an yolda kaldım, ailemle dedim yapacak bir şey diyor. En yakın istasyona bakayım dedi, tamam dedim, Yörsan dedi, mesafe ne kadar dedim, bilmiyorum dedi, uygulamadan bakın dedi. Beklerdim ki hemen kontrol edeyim, deyip kendisi uygulamadan bakmalı ya da Google’dan bakmalı. Araç menzili 13 km, hiçbir farklı noktaya gidemem. Şu anki 2. istasyondaki şarj ve sıradaki ile ortalama bekleme sürem 1,5 saat ve sonra ben şarj alacağım, toplamda ortalama 2 saat. Neden bekliyorum ben dedim. Bir tatmin edici yanıt yok. O zaman bir kurtarıcı yönlendirin, en yakın istasyonunuza götürsün beni diyorum, böyle bir uygulamamız yok diyor. Peki diyorum, bir şikayet dosyası oluşturup acil durum çağrısı ile şu an bir üst biriminize ulaştırın ve talebimi iletin diyorum, böyle bir uygulamamız yok diyor ve hatta sadece cihaz arızası olarak şikayet dosyası oluşturabilirim, onun için de yarın müdahale edilebilir en erken derken ısrarım üzerine tamam, şikayet dosyanızı oluşturdum dedi, fakat oluşturulduğundan da emin değilim. Bu konuda mağduriyet yaşattığınızı sürekli sizin istasyonlarınızı kullandığımı ve böyle bir durum sonrası kendim ve çevremdekilere sizi ne kadar tercih etmelerini iletirim şüpheli. Mesleğim İzmir ilinde 4 markanın yetkili bayinde satış sonrası hizmetler müdürlüğüdür. Biz müşterilerimize 24 saat arıza konusunda hizmet sunabiliyorken, on binlerce araç için siz yalnızca elektrikli araçlar pazarından arıza ile karşılaşıldığında hizmet sunmak yerine yok olup "böyle bir uygulamamız yok" ile yetiniyorsunuz, hiç yakışmıyor.