Kusurlu Mangallı Masa, El Kesilmesi Ve Uzayan İade Süreci

Zerakamp’tan aldığım katlanır mangallı masa 18.06 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda masanın kusurlu olduğunu, şişlerin paketten dışarı çıkmış halde olduğunu ve bu nedenle elimizi deldiğini fark ettim. Bunun üzerine 19.06 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Firma benden video ve fotoğraf talep etti, bunları WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen iade kodu için uzun süre bekletildim ve iade kodu ancak 26.06 tarihinde gönderildi. Ürünü iade kodu ile kargoya verdim ve ürün 03.07 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

03.07 tarihinden bu yana defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Süreç boyunca “arayacağız” denilerek günlerce oyalandım, muhasebe departmanının yerleşim aşamasında olduğu gibi gerekçelerle net bir sonuç alamadım.

Kusurlu ve güvenlik açısından riskli bir ürün göndermeleri ve ürünü teslim almalarına rağmen iade sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.