Zerakamp’tan İade Edilen Bozuk Ürün İçin Geciken Ödeme Ve Cevapsız İletişim

Zerakamp’ın WhatsApp hattı üzerinden ortası mangallı kamp masası siparişi verdim. 15 Mayıs’ta sipariş oluşturdum, ürün 19 Mayıs’ta elime ulaştı. Aynı gün kurulumu yaptığımda masanın yamuk durduğunu ve ciddi şekilde sallandığını gördüm, bu yüzden iade talep ettim.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm, telefonu hemen açtılar, görüntülü arama dahi yapıldı. Önce “şöyle çözeriz, böyle çözeriz” diyerek ürünü iade etmekten vazgeçirmeye çalıştılar, ben ise açıkça ürünü iade etmek istediğimi defalarca belirttim. En sonunda iade talebimi kabul etmek zorunda kaldılar ve iade kodu oluşturdular. 20 Mayıs sabahı ürünü DHL ile kargoya verdim, 490674992 numaralı iade gönderisi 21 Mayıs sabahı firmaya teslim edildi.

Tarafıma, ürün kendilerine ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde 3.750 TL’nin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ben de IBAN bilgilerimi ilettim. Ancak 21 Mayıs geçti, 22 Mayıs geçti, 23 Mayıs’ta yazdığımda “bayrama kalmasın, halledeceğiz, döneceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. 24 Mayıs geçti, bayram bitti, bugün 1’i oldu, tekrar yazdığımda yine “bugün çözeceğiz” denildi ama gün yine bitti, ne para iadesi yapıldı ne de doğru düzgün bir geri dönüş sağlandı. Bugün ayrıca üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi.

15 Mayıs’tan bu yana süreç uzatılıyor, 21 Mayıs’ta kendilerine ulaşan iade ürünün bedeli hala tarafıma ödenmedi. Kapıda ödeme ile kargo görevlisine toplam 4.004 TL ödedim, ancak masanın iadesi kabul edilmesine rağmen firma söz verdiği 3.750 TL’lik para iadesini gerçekleştirmiyor ve günlerdir oyalıyor.

Zerakamp’tan, iadesini kabul edip teslim aldıkları bozuk/kalitesiz ürünün ücretinin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.