Versace Gözlük Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Temmuz ayında Versace marka bir gözlük satın aldım, ancak tarafıma gözlük yerine plaj elbisesi gönderildi. Böyle açık bir hata karşısında durumu aynı gün fotoğraflarla iletmeme ve kayıtların sisteme işlenmesine rağmen, satıcı Zer Optik yanlış gönderilen elbiseyi defalarca bana geri yolladı, ben de her seferinde iade ettim. Aylardır süren bu süreçte en basit bir yanlış ürün gönderimi bile çözülemedi.

Defalarca başvuru oluşturmama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi A****** Hanım, 9.945 TL’lik ücret iademi yapmaları gerekirken, bunu görmezden gelerek sadece 4.000 TL’lik kupon teklifinde bulundu. Eklerde sunduğum yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere bu kupon teklifini net bir şekilde reddedip, gözlüğün tamamının bedelinin iadesini talep ettim. Buna rağmen “inceleme yapıldığı, ürünün bana teslim edildiği, sorumluluk kabul edilmeyeceği” şeklinde ifadelerle konu kapatılmaya çalışıldı, iade talebim reddedildi ve adeta haksız yere suçlu durumuna düşürüldüm. Hatta ürünü kendimin kargo poşetine koymuş olabileceğim ima edilerek, kabul edilemez ve saygısız bir tavır sergilendi.

Eklerde sunduğum “Soru ve Taleplerim” ekranları, A****** Hanım ve diğer temsilcilerle yaptığım tüm yazışmalar, 4593152245 numaralı siparişe ait kargo etiketi ve müşteri temsilcisi mesajlarında; Versace gözlük siparişim için iade sürecinin başlatıldığı, daha sonra Zer Optik tarafından keyfi şekilde olumsuz sonuçlandırıldığı, 4.000 TL’lik kupon teklifinin yapıldığı, bu teklifi açıkça reddedip ücret iadesinde ısrar ettiğim ve hatta bir temsilcinin “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz, iade için destek olamıyoruz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştığı net biçimde görülmektedir.

Tüm bu kayıtlar ortadayken, müşteriyi aylarca oyalayan, bariz bir yanlış gönderimi dahi çözmeyen, üstüne bir de eksik kupon teklifiyle konu kapatmaya çalışan ve müşterisini ima yoluyla suçlayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hepsiburada hesabım B**** S***** adına kayıtlıdır, ilgili sipariş numaram 4593152245’tir ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Talebim son derece açıktır: Versace marka gözlük siparişim için ödediğim 9.945 TL tutarın tamamının, hiçbir kesinti ve oyalama olmadan derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.