Kargo Ücretleriyle İlgili Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyet Yaşattı

Zepplin Giyim internet sitesinden 12 Kasım 2025 tarihinde #15277 numaralı siparişimle siyah kapüşonlu sweatshirt satın aldım. Ürünün değişimini gerçekleştirmek istediğimde, kargoyu gönderirken iade kısmında 110 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Değişim ve iade süreçlerinde kargo ücretinin nasıl karşılanacağı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “iade ve değişimlerde gönderim ücreti firmamıza aittir, değişimin size geri gönderilen kargo ücreti sadece müşteriye aittir” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu bilgilendirme sipariş öncesinde veya değişim talebinde bulunurken açıkça belirtilmediği için, kargo tesliminde ek bir ücretle karşılaşmak beni mağdur etti.

İade ya da değişim işlemlerinde müşterinin ödeyeceği kargo ücretinin sipariş aşamasında ve değişim sürecinde açıkça belirtilmesini, bu konuda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Böylece alışveriş yapanlar sonradan sürpriz bir ücretle karşılaşmaz.