Vyz Giyimden Gelen Ürünler Görsellerden Tamamen Farklı Ve İade Kabul Edilmiyor

06.08.2025 tarihinde vyz Giyim’in internet sitesinden toplamda 10.000 TL tutarında t-shirt, sweatshirt ve kapşonlu sweatshirt siparişi verdim. Siparişim 15.08.2025 tarihinde iki farklı kargo ile tarafıma ulaştı. Ancak gelen ürünlerin tamamında ciddi sorunlar vardı: Hem kumaş hem de dikiş kalitesi internet sitesindeki görsellerle uyuşmuyor, renkler ve kumaşlar birbirinden farklıydı. Her bedenden 5’er adet sipariş vermeme rağmen, 15 adet XL bedende ve görseldekiyle ilgisi olmayan ürünler gönderildi. Ayrıca kapşonlu sweatshirtlerin hiçbiri tarafıma ulaşmadı.

Gelen ürünlerin tamamı, sitede gördüğüm ürünlerden tamamen farklıydı ve bu durumun ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Ürünlerin iadesini talep ettim ancak iade işlemi oluşturulamıyor ve firma iadeyi kabul etmiyor. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise “Sitedeki görsellerin yapay zeka ile oluşturulduğunu anlayamadınız mı? ” şeklinde bir cevap aldım. Telefon ile de kimseye ulaşamadım. Faturam tarafıma iletildi ancak herhangi bir iade formu verilmedi.

İlk siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iadesi ile ödediğim toplam bedelin (10.000 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu anda İl Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Sipariş numaram: 831YQ6992S
Teslimat adresi: Yalova/Çiftlikköy