to read complaints and reviews, or file yours.Zeplin Car İkame Araçta Eksik Lastik Tamir Kiti Nedeniyle 1800 TL Masrafın Geri Ödeme Talebi
Şirket aracım serviste olduğu için Zeplin Car tarafından 14.10–16.10 tarihleri arasında ikame araç tarafıma verildi. Aracı kullanırken lastik patladı ve araçta bulunması gereken lastik tamir kitinin eksik olduğunu gördük, bu nedenle yolda kaldık ve servis çağırmak zorunda kaldık.
15.10.2026 tarihinde 1.800 TL tutarında lastik ile ilgili servis bedeli ödedim ve bu masrafın Zeplin Car tarafından karşılanacağı telefon görüşmesinde açıkça söylendi. Buna rağmen 15.10’dan bu yana herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve tarafıma da dönüş sağlanmadı.
24.10 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda konuyu yeniden ilettiklerini, bana dönüş yapılacağını söylediler ancak yine kimse aramadı. Eksik ekipman nedeniyle oluşan ve belgesi tarafımda bulunan 1.800 TL tutarındaki servis masrafımın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın, Büşra Hanım Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Büşra Hanım Merhabalar, Konuya ilişkin yapılan incelemeler doğrultusunda, araç teslimatının sorunsuz şekilde gerçekleştirildiği görülmüştür. Ayrıca, ilgili araç modelinde fabrika çıkışlı stepne bulunmamaktadır. Araç kullanımınız sırasında meydana gelen lastik hasarı ve buna bağlı onarım masrafları, mevcut prosedürlerimiz kapsamında kullanıcı sorumluluğunda değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, araç teslimatı sırasında ilgili prosedürler hakkında tarafınıza sözlü bilgilendirme yapıldığı ve sonrasında konuya ilişkin bilgi almak amacıyla valemizle iletişime geçtiğiniz tespit edilmiştir. Ancak, valemiz tarafından iletilen bilginin ofisimizden teyit alınmadan paylaşıldığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, yapılan değerlendirme sonucunda ilgili tutar için iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Zaten araçta lastik tamir kitinin hortumu olmadığı için servis çağırdım. Eğer hortum olsaydı servis çağırmadan sorunu giderecektim. Ve arkadaşınızın telefonla sözlü onayı ile servisi çağırıp masraf yaptım. IBAN'ı verin size ödeme yapacaklar dedi. Bu bilgi verilmese sizden bir yetkilinin tamir kitinin eksik olan hortumunu getirmesini beklerdim. Konu hakkında acilen tarafıma ödeme yapılmasını bekliyorum.
Sayın, Büşra Hanım Merhabalar, Yapılan incelemeler sonucunda bir yanlış anlaşılma olduğu tespit edilmiş olup, iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Yanlış anlaşılma giderildi. Sorun çözüldü. Teşekkürler
