to read complaints and reviews, or file yours.Beden Tablosuna Uymayan Ve Dikiş Hatası İçeren Pantolon İçin Para İadesi Talebi
Zeph Culture’dan 31 Ekim’de verdiğim ve 5 Kasım’da teslim aldığım bootcut pantolon siparişimde hem beden hem kalite açısından ciddi sorun yaşadım. Sitedeki beden tablosuna göre w30 l30 seçmem gerekiyordu ve siparişi bu şekilde verdim, ancak gelen pantolonun ölçüleri tabloda belirtilenle uyuşmuyor. Ayrıca ürünün paça kısmında belirgin bir dikiş hatası bulunuyor.
Sipariş numaram 753364148. Ürünü iade etmek istediğimi, beden tablosuna uymadığını ve paça dikişinde hata olduğunu belirterek para iademi talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca kupon kodu ya da ürün değişimi teklif ettiler. Ben net olarak para iadesi istediğimi, ayrıca almak istediğim bedende pantolon stokta olmadığı için değişimin benim için çözüm olmadığını yazdım. Uzun süre cevap verilmedi, sonrasında döndüklerinde ise sadece w32 l30 bedenin mevcut olduğunu, istersem bununla değişim yapabileceklerini ilettiler. Bu beden benim için uygun olmadığı için bu teklifi de kabul etmedim.
Hem beden tablosuna uymayan, hatalı dikilmiş bir ürün gönderilmesi hem de açıkça para iadesi istememe rağmen ısrarla kupon ya da değişim dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatalı ürünün iadesi alınarak, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin tamamının tarafıma en kısa sürede banka yoluyla geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Arda Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim sürecinde meydana gelen aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zeph Culture olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ürünlerimiz ve satış sonrası hizmetlerimizle ilgili tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Tarafınıza sunulan değişim ve kupon seçenekleri, yaşadığınız soruna alternatif çözümler sunabilmek amacıyla iletilmiştir. Ancak para iadesi talebiniz doğrultusunda gerekli işlemleri gerçekleştireceğiz. Bu kapsamda, sipariş numaranız üzerinden iade talebiniz işleme alınacak, ürünün tarafımıza geri gönderilmesi için gerekli iade kargo bilgileri sizinle paylaşılacaktır. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından iade işlemleri tamamlanarak ödediğiniz tutarın tamamı, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödeme yaptığınız banka hesabına veya kartınıza iade edilecektir. İşlem tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. İletişim sürecinde yaşanan gecikme için özür diler, sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmak adına gerekli hassasiyeti göstereceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Zeph Culture Ekibi
Ürünü Zeph Culture'a iade ettim ve perşembe günü 1‑14 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Şu ana kadar ürünün elime ulaşması ve iade sürecinin başlatılması dışında bir güncelleme almadım. Markanın yaklaşımını ortalama buldum.
